為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。方案要怎么制定呢？

物業(yè)小區(qū)的管理方案 1

一、計(jì)劃目標(biāo)管理

按恒基綠城物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，恒基綠城管理處各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。

二、協(xié)調(diào)管理

運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。

——行政促動(dòng)力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命

——競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。

——輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的

——管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對(duì)員工的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

三、督導(dǎo)管理

管理處擬采用恒基綠城物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式，對(duì)各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。

——經(jīng)濟(jì)管理，通過(guò)制定員工崗位和工作成績(jī)的工資制度，調(diào)動(dòng)員工積極性。 ——法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。

——宣傳教育，通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。

（二）、激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。

——實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項(xiàng)工，作明確獎(jiǎng)罰。

——實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。管理處員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。

——依法管理，管教結(jié)合，融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）、監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。 ——管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。

——業(yè)主對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。

——通過(guò)信息反饋等各種手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證恒基綠城x物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。

（四）、自我約束機(jī)制

——經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對(duì)象、對(duì)利益敏感的`動(dòng)機(jī)，由這種動(dòng)機(jī)去?

——目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制，將管理目標(biāo)層層分解到個(gè)人以后，由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動(dòng)機(jī)制。

——權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對(duì)象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制。

（五）信息反饋及控制機(jī)制

信息反饋渠道：

信息反饋控制方式：

（1）中央智能監(jiān)控中心通過(guò)投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無(wú)線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代工具，及時(shí)反饋?zhàn)≌瑓^(qū)每個(gè)區(qū)域發(fā)生的任何情況。

（2）通過(guò)嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。

（3）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

（4）管理處主任、管理員的每月（日）檢查，通過(guò)總結(jié)評(píng)比獲取反饋信息。

（5）通過(guò)反饋信息的總評(píng)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，以便改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

（六）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作

1、量化管理

（1）每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針和總公司下達(dá)的任務(wù)，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

（2）實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，做出具體要求。

（3）管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。

（4）年度考核量化，年度崗位輪換率10%，采取末位淘汰制。

（5）財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對(duì)管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理，提高效益。

2.運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理

（1）貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念和發(fā)展目標(biāo)。

（2）貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系，嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求運(yùn)行。

（3）運(yùn)用公司《員工手冊(cè)》，規(guī)范管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

（4）發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。

（5）實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。

四、人員的配備

管理處人員配備1、項(xiàng)目經(jīng)理1人

2、辦公室主任：1人

3、客服：2人

4、樓道主管1人，樓管員3人，

5、保潔工：6人

6、綠化工：2人

7、保安隊(duì)長(zhǎng)：1人

8、保安人員：8人

9、工程部：3人

10、靈活機(jī)動(dòng)人員：2人

物業(yè)小區(qū)車輛管理方案 2

為全面落實(shí)《城市道路交通文明暢通提升行動(dòng)計(jì)劃（20xx—20xx）》，進(jìn)一步規(guī)范城區(qū)道路停車秩序，凈化道路交通環(huán)境，保障道路交通安全暢通，結(jié)合文明城市創(chuàng)建工作，縣政府決定自20xx年xx月xx日起至20xx年xx月xx日，組織開(kāi)展城區(qū)道路停車秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。特制定工作方案如下：

一、工作目標(biāo)

通過(guò)進(jìn)一步加大輿論宣傳力度，優(yōu)化停車資源配置，完善靜態(tài)交通管理設(shè)施，嚴(yán)格查處違法停車行為，實(shí)現(xiàn)城區(qū)道路停車有序，靜態(tài)交通秩序良好，為廣大市民出行和文明城市建設(shè)營(yíng)造安全、暢通、有序的道路交通環(huán)境。

二、工作步驟

為確保整治工作平穩(wěn)推進(jìn)，達(dá)到預(yù)期整治目標(biāo)，整治工作分四個(gè)階段進(jìn)行：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段

結(jié)合文明城市創(chuàng)建工作和三年文明交通行動(dòng)計(jì)劃，切實(shí)做好輿論宣傳工作，在各大新聞媒體上開(kāi)展輿論宣傳，大造輿論聲勢(shì)，引導(dǎo)廣大市民自覺(jué)養(yǎng)成良好的停車習(xí)慣，規(guī)范停車、順向停車，有效緩解城區(qū)停車難、停車亂的問(wèn)題。

一是加強(qiáng)入戶宣傳教育。加強(qiáng)道路沿街商戶、單位依法依規(guī)停車的宣傳，逐一入戶宣傳，堅(jiān)決杜絕人為原因造成的停車?yán)щy問(wèn)題發(fā)生；深入城區(qū)中小學(xué)校及幼兒園開(kāi)展交通安全宣傳進(jìn)校園活動(dòng)，有針對(duì)性地開(kāi)展對(duì)學(xué)生和接送學(xué)生車輛駕駛?cè)说慕煌ò踩麄鹘逃?，杜絕接送車輛亂停亂放；深入機(jī)關(guān)企事業(yè)單位開(kāi)展宣傳，教育引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部職工、單位公車駕駛?cè)藥ь^遵守交通安全法律法規(guī)，自覺(jué)做到規(guī)范停車，發(fā)揮模范帶頭作用。

二是加強(qiáng)輿論宣傳教育。利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體，以“規(guī)范停車做文明駕駛?cè)恕睘橹黝}，開(kāi)設(shè)論壇、訪談等專欄，刊播公益廣告；組織記者上路進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪和深度報(bào)道，集中曝光亂停亂放等違法行為和由此引發(fā)的典型交通事故、交通擁堵案例；通過(guò)短信平臺(tái)，向廣大手機(jī)用戶發(fā)送信息，在交警微信、微博開(kāi)設(shè)評(píng)論欄目。

三是加強(qiáng)陣地宣傳教育。在公眾聚集場(chǎng)所，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和公共交通工具上懸掛張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，在主要路口擺放宣傳戧牌，向過(guò)往行人和非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)松l(fā)宣傳材料；在人行橫道入口處設(shè)置醒目的提示性標(biāo)牌，利用道路上的電子顯示屏和主干道路口的戶外廣告牌，發(fā)布交通安全宣傳口號(hào)；在社區(qū)設(shè)置交通法規(guī)宣傳欄、黑板報(bào)，懸掛宣傳橫幅，播放交通安全警示教育片，使廣大居民知曉車輛停放管理有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)守法停車意識(shí)。

四是會(huì)議集中部署。縣政府牽頭召開(kāi)會(huì)議，明確各單位工作職責(zé)，簽訂城區(qū)規(guī)范停車責(zé)任書，宣傳、督促、指導(dǎo)、提醒各企、事業(yè)單位職工主動(dòng)關(guān)心、支持、配合城區(qū)停車秩序整治工作。

（二）排查整改階段

按照“保障交通暢通、優(yōu)化資源配置、方便群眾出行”的目的，排查城區(qū)停車秩序亂點(diǎn)，挖掘道路停車資源，完善路內(nèi)停車設(shè)施，提高現(xiàn)有停車資源的利用率。

一是排查停車資源。安宜鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)查轄區(qū)居民停車需求量，排查轄區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的配建停車位數(shù)量、背街小巷可供臨時(shí)停車位數(shù)量；住建局負(fù)責(zé)排查路外停車場(chǎng)停車位數(shù)量，排查配建停車場(chǎng)被挪用的情況，及時(shí)督促整改；城管局負(fù)責(zé)排查人行道可供停放非機(jī)動(dòng)車停車位；通過(guò)全面調(diào)研調(diào)查摸底，掌握現(xiàn)有停車資源、居民停車需求，為整治工作提供有效決策依據(jù)。

二是排查停車秩序亂點(diǎn)。公安局交警部門、轄區(qū)派出所負(fù)責(zé)排查梳理主次干道和支路停車秩序混亂路段、市民多次投訴停車問(wèn)題路段，制定整改方案，突出整治重點(diǎn)，細(xì)化整治措施，落實(shí)整治責(zé)任，減少因違法停車造成的交通擁堵。

三是排查路內(nèi)停車泊位。公安交警部門聯(lián)合住建、規(guī)劃、城管部門，負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)中心、老城區(qū)、老小區(qū)周邊等有停車需求的路段進(jìn)行梳理，遵循道路交通有序、安全、暢通的原則，在不影響行人、非機(jī)動(dòng)車正常通行的前提下按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置占道停車泊位，完善停車設(shè)施建設(shè)，允許停放車輛的，設(shè)置停車位標(biāo)志，施劃停車泊位標(biāo)線。

四是排查完善禁停設(shè)施。公安局交警部門負(fù)責(zé)對(duì)采取禁停的路段進(jìn)行排查，在禁止停放車輛的路段路口醒目位置設(shè)置禁停標(biāo)志的基礎(chǔ)上，適當(dāng)在路段中增設(shè)禁停標(biāo)志，反復(fù)提醒駕駛?cè)耍辉谝恍┲匾范?，輔助施劃禁停標(biāo)線、拖移車輛標(biāo)志，增強(qiáng)警示效果；xx等重要路段的人行道和非機(jī)動(dòng)車道，視情設(shè)置護(hù)欄、阻車樁或擺放阻車石球等設(shè)施，阻止機(jī)動(dòng)車進(jìn)入。財(cái)政局負(fù)責(zé)禁停設(shè)施建設(shè)所需資金，并加強(qiáng)資金使用情況監(jiān)管審核。

五是加快路外停車場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)。按照“堵疏結(jié)合”原則，規(guī)劃局負(fù)責(zé)對(duì)城區(qū)路外停車場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)，目前要對(duì)學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)部位規(guī)劃停車設(shè)施。對(duì)新建小區(qū)配建停車設(shè)施規(guī)劃要嚴(yán)格審查，對(duì)不符合規(guī)范要求，一律不予審批；住建局負(fù)責(zé)路外停車場(chǎng)建設(shè)和管理；安宜鎮(zhèn)、房管局負(fù)責(zé)對(duì)老小區(qū)停車場(chǎng)地改造宣傳、協(xié)調(diào)、建設(shè)，通過(guò)裁減部分小區(qū)綠化，拓寬小區(qū)道路，增設(shè)停車泊位；有序推動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域、公共綠地、廣場(chǎng)、學(xué)校操場(chǎng)空間復(fù)合利用，建設(shè)地下車庫(kù)或地上簡(jiǎn)易式、機(jī)械式立體停車位，通過(guò)“上天入地”解決車位不足問(wèn)題；物價(jià)局要結(jié)合城區(qū)居民收入，嚴(yán)格停車費(fèi)審批，并加強(qiáng)停車場(chǎng)收費(fèi)檢查工作，嚴(yán)防亂收費(fèi)。堅(jiān)持政府引導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)導(dǎo)向，鼓勵(lì)社會(huì)資本通過(guò)BOT、PPP等模式進(jìn)入停車設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，多元投入新增停車設(shè)施。

（三）攻堅(jiān)整治階段

進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車停車秩序管理，將整治行動(dòng)納入網(wǎng)格化管理責(zé)任，成立專門綜合執(zhí)法隊(duì)伍，明確專人負(fù)責(zé)，加大各類違法停車行為的查處力度，規(guī)范各類車輛的停放秩序。

一是強(qiáng)化路面秩序整治。公安局、城管局要加強(qiáng)對(duì)“禁停街”和違停突出路段巡邏管控，白天要采取密集巡邏、貼單、拖移等措施，夜間以張貼違法停車提示單為主，及時(shí)查處違法停車行為，對(duì)影響交通的駕駛?cè)瞬辉诂F(xiàn)場(chǎng)的或拒絕駛離的堅(jiān)決拖移，清理路邊“僵尸車”，形成嚴(yán)查嚴(yán)治高壓態(tài)勢(shì)。

二是強(qiáng)化視頻監(jiān)控查處。公安局交警部門要充分運(yùn)用電子警察、視頻監(jiān)控等科技設(shè)備進(jìn)行抓拍取證，科學(xué)增設(shè)點(diǎn)位，加大非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法力度，提高執(zhí)法管理效能。對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法采集到的違停車輛，要利用短信的方式及時(shí)告知車主，進(jìn)一步增強(qiáng)震懾力，擴(kuò)大社會(huì)知曉度。

三是強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。城管部門加強(qiáng)與公安、社區(qū)對(duì)接，對(duì)城區(qū)機(jī)動(dòng)車占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行拉網(wǎng)式整治，對(duì)攤販集中、容易回潮的重點(diǎn)、難點(diǎn)區(qū)域集中力量打“殲滅戰(zhàn)”；安宜鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)要組織社區(qū)力量參與背街小巷停車秩序整治，動(dòng)員道路沿線各單位落實(shí)門前承包制度，門衛(wèi)保安維護(hù)門前道路停車秩序，及時(shí)制止違法停車行為；規(guī)劃、住建、人防、建管、城管等部門要聯(lián)合執(zhí)法，監(jiān)控檢查建設(shè)項(xiàng)目停車配建行為，整改不按要求配建停車設(shè)施、將停車設(shè)施挪作他用行為；交運(yùn)局要強(qiáng)化出租車、公交車等重點(diǎn)車輛管理，始終保持對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車輛打擊的高壓態(tài)勢(shì)，科學(xué)設(shè)點(diǎn)布局，有效支持配合整治工作。

（四）鞏固提高階段（長(zhǎng)期）

各單位要按照責(zé)任制原則，抓好長(zhǎng)效管理工作。整治辦要定期組織對(duì)專項(xiàng)整治工作進(jìn)行督查考核，對(duì)禁停街、準(zhǔn)停街、限停街進(jìn)行抽查。

一是落實(shí)長(zhǎng)效管理措施。不斷鞏固和深化整治成果，落實(shí)長(zhǎng)效管理措施，公安、城管、交運(yùn)等部門組建專業(yè)小分隊(duì)，嚴(yán)格查處占用盲道亂停車、在道路泊位外亂停車、不按道路泊位指定順序亂停車、在非機(jī)動(dòng)車道亂停車、在交叉路口亂停車、占用消防通道亂停車行為，堅(jiān)決防止回潮和反彈。

二是完善靜態(tài)交通組織。依據(jù)城市總體規(guī)劃，編制停車專項(xiàng)規(guī)劃；不斷優(yōu)化共享停車資源，加強(qiáng)節(jié)假日期間停車組織，整合周邊公共停車場(chǎng)資源，行政機(jī)關(guān)開(kāi)放內(nèi)部停車設(shè)施，增設(shè)停車指示標(biāo)志，指揮引導(dǎo)車輛有序停放；加強(qiáng)繁華商業(yè)區(qū)的停車管理，用足大型商場(chǎng)、寫字樓等配建停車設(shè)施，防止出現(xiàn)地下停車泊位空閑、占道停車泊位不夠用的情形；完善公共出行系統(tǒng)，優(yōu)先發(fā)展公共交通，改善步行、非機(jī)動(dòng)車出行環(huán)境，為市民提供更多出行選擇。

三是探索高能交通模式。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展浪潮，依靠科技手段和專業(yè)人員探索開(kāi)發(fā)智能軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控、發(fā)布、管理城區(qū)車位使用情況，構(gòu)建全縣統(tǒng)一的。交通大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

四是切實(shí)運(yùn)用問(wèn)責(zé)手段。整治辦要通過(guò)視頻檢查、上路抽查、民意調(diào)查等方式對(duì)城區(qū)停車秩序整治工作進(jìn)行督查考核，對(duì)因工作不到位、措施不落實(shí)，及時(shí)予以書面通報(bào)，按照責(zé)任分工，追究相關(guān)人員責(zé)任。

三、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。開(kāi)展城區(qū)停車秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)是文明城市創(chuàng)建、開(kāi)展文明交通行動(dòng)計(jì)劃的一項(xiàng)重要舉措，是為民辦實(shí)事的具體體現(xiàn)，是保障市民安全出行、解決道路停車難的一劑良方。各部門要牢固樹立大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，切實(shí)將城區(qū)停車秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)作為當(dāng)前及今后一件大事抓好、抓實(shí)。

（二）明確工作責(zé)任。要嚴(yán)格按照部門職責(zé)分工，層層傳遞工作責(zé)任，嚴(yán)密各項(xiàng)工作措施，嚴(yán)格按照要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保城區(qū)停車秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)扎實(shí)有效的推進(jìn)。

（三）規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法。堅(jiān)持規(guī)范執(zhí)法，拖移違停車輛的，要全程進(jìn)行攝像，要明確告知接受處理的地點(diǎn)；利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)抓拍的，要發(fā)送手機(jī)短信及時(shí)告知。要教育民警注意方式方法，注意工作態(tài)度，維護(hù)良好形象，堅(jiān)決防止因執(zhí)法不當(dāng)、處置不妥激化矛盾，引發(fā)負(fù)面輿情炒作。

（四）強(qiáng)化考核評(píng)估。整治辦對(duì)各部門的專項(xiàng)整治情況要進(jìn)行專門考核，定期通報(bào)整治進(jìn)展情況。

物業(yè)小區(qū)管理方案 3

為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開(kāi)展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

二、服務(wù)范圍

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能、提升管理水? 加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營(yíng)、車輛停放的規(guī)范管理。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

（四）公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

（五）公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

三、基本原則

（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，通過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

（三）便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程，通過(guò)推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務(wù)

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的xx個(gè)社區(qū)（小區(qū)）是：xx小區(qū)。

五、工作思路

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。

（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長(zhǎng)效”的原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的`社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再通過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。

（二）先宣傳后實(shí)施。通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。

（三）先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處，再收取必須的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：xx。

副組長(zhǎng)：xx。

辦公室主任：xx。

辦公室副主任：xx。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

七、職責(zé)分工

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問(wèn)題；

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作；

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作；

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作；

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合；

各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

八、方法步驟

（一）準(zhǔn)備階段。

1、xx月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。

2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，專題研究開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3、xx月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì)。

（二）實(shí)施階段。

1、xx月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2、xx月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

3、xx月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

（三）考核驗(yàn)收階段。

1、將開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要資料。

2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。

3、xx月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居民上門問(wèn)卷調(diào)查，滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。

九、工作要求

（一）高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì)，專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開(kāi)展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

（二）充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。

二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。

三是要制定方案，落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（三）全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。

二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費(fèi)xx萬(wàn)元，區(qū)和街道各安排xx萬(wàn)元。區(qū)和街道先期各拿xx萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺(jué)繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐?

三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問(wèn)題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

物業(yè)小區(qū)的管理方案 4

一、概述

某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

二、目標(biāo)

貫徹開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌。

三、組織

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

反饋

運(yùn)行機(jī)制

組織結(jié)構(gòu)圖

經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖

四、人事

人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。

序號(hào)崗位人數(shù)主要職責(zé)備注

1經(jīng)理1在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。

2經(jīng)營(yíng)部主任1具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。

3辦事員3文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。財(cái)會(huì)要持證

4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。

5安全護(hù)衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。

6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。

7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。

員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100。

五、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)

a)經(jīng)營(yíng)收入：19.14萬(wàn)元(年度，以下省略)

物業(yè)管理費(fèi)：11.34萬(wàn)元

應(yīng)收12.6萬(wàn)元

30000120.35=126000(元)

預(yù)計(jì)收入11.34萬(wàn)元(收繳率90)

維修服務(wù)費(fèi)：0.5萬(wàn)元

特約服務(wù)：5.8萬(wàn)元

其他收入：1.5萬(wàn)元

b)支出：20.25萬(wàn)元

人員工資福利：14萬(wàn)元

辦公費(fèi)用：2.5萬(wàn)元(辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)

維修保養(yǎng)費(fèi)用：1.5萬(wàn)元

稅金：1.05萬(wàn)元

不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：1.2萬(wàn)元

c)潤(rùn)虧：-1.11萬(wàn)元

d)物業(yè)接管期間

前期投入：10萬(wàn)元(辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等)

e)公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算：21.962萬(wàn)元/年，0.61元/月M

2(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)

序號(hào)崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)工資合計(jì)

1經(jīng)理112001200

2經(jīng)營(yíng)部主任1800800

3辦事員36001800

4物業(yè)管理員1800800

5安全護(hù)衛(wèi)員75003500

6水電工1700700

7保潔員2400800

工資總額合計(jì)9600

工資總額合計(jì)：9600元/月；115200元/年

福利：11520023=26496(元/年)

合計(jì)：14..17萬(wàn)元/年

(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)：1.5萬(wàn)元

(3)綠化管理費(fèi)：綠化率451.04萬(wàn)M21元/年M2=1.04萬(wàn)元

(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人xx月80元/月人=0.192萬(wàn)元

(5)安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人200元/年人=0.14萬(wàn)元

(6)辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25計(jì)算

5.52萬(wàn)元25=1.38萬(wàn)元

(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按10計(jì)算即1萬(wàn)元

(8)稅費(fèi)：按營(yíng)收5.5繳納即1.052萬(wàn)元

(9)保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保

(10)合理利潤(rùn)：按營(yíng)收8計(jì)算1.36萬(wàn)元

但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)成本等多項(xiàng)措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0.35元/月M2。

六、前期物業(yè)接管

a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收(無(wú)驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開(kāi)發(fā)商提出建議)。

b)物業(yè)接管驗(yàn)收

既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的`驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

是物業(yè)通過(guò)竣工驗(yàn)收后，對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收；

供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用；

房屋幢、戶編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)；

落實(shí)物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限、保修范圍)。確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實(shí)，重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位；

接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式

物業(yè)小區(qū)車輛管理方案 5

隨著人們車輛保有量的增加，小區(qū)車輛管理愈發(fā)成為一個(gè)問(wèn)題。小區(qū)車輛管理方案是為了保證小區(qū)生活環(huán)境和居民安全和諧而提出的一種解決方案。本文將從三個(gè)方面來(lái)探討小區(qū)車輛管理方案的制定：規(guī)劃管理、設(shè)備配置和人員配備。

一、規(guī)劃管理

小區(qū)車輛管理規(guī)劃應(yīng)該基于小區(qū)實(shí)際情況，制定出細(xì)致完善的管理方案。在一般情況下，小區(qū)車輛管理應(yīng)該包括：小區(qū)停車位使用管理、小區(qū)人員出入管理和小區(qū)不良車輛管理三個(gè)部分。

小區(qū)停車位使用管理是小區(qū)車輛管理的基礎(chǔ)。要及時(shí)統(tǒng)計(jì)小區(qū)車位資源，制定出停車位的使用及管理規(guī)范。停車位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先分配給小區(qū)居民、車位業(yè)主和來(lái)訪客人，而對(duì)于未經(jīng)授權(quán)的車輛和商家車輛，應(yīng)該禁止入內(nèi)。

小區(qū)人員出入管理是小區(qū)車輛管理的。關(guān)鍵。在進(jìn)出小區(qū)的駕駛員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行身份驗(yàn)證和車輛認(rèn)證，并驗(yàn)明目的地。同時(shí)，管理人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持關(guān)注，防止不能入內(nèi)的車輛和人員混入小區(qū)。

小區(qū)不良車輛管理是小區(qū)車輛管理的重點(diǎn)。在小區(qū)車輛管理方案中，要設(shè)置嚴(yán)密的車輛出入口檢查機(jī)制，禁止不良車輛駛?cè)胄^(qū)。對(duì)于拒不遵守規(guī)定的不良車輛，可以聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。

二、設(shè)備配置

要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)車輛管理設(shè)備配置。根據(jù)實(shí)際情況，小區(qū)車輛管理設(shè)備配置應(yīng)該包含以下方面：

1.停車場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)：安裝停車場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)可以提高對(duì)車輛出入的監(jiān)督和管理，為日后的監(jiān)督和事故調(diào)查提供有效證據(jù)。

2.人車識(shí)別系統(tǒng)：人車識(shí)別系統(tǒng)可以在不影響正常出入的情況下，對(duì)車輛和人員的身份進(jìn)行驗(yàn)證和識(shí)別。

3.車輛識(shí)別系統(tǒng)：車輛識(shí)別系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)車輛信息的在線查詢和驗(yàn)證，禁止不良車輛進(jìn)入小區(qū)。

4.道閘設(shè)備：在小區(qū)門口安裝道閘，可以有效地防止不良車輛或未經(jīng)授權(quán)車輛進(jìn)入。

三、人員配備

小區(qū)車輛管理涉及小區(qū)生活安全，要做好小區(qū)車輛管理就需要有能力的人員來(lái)完成。在制定小區(qū)車輛管理方案時(shí)，應(yīng)該考慮到對(duì)人員的需求，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行配備和培訓(xùn)。

人員配備應(yīng)該包括：人員培訓(xùn)和小區(qū)車輛管理主管。小區(qū)車輛管理主管負(fù)責(zé)規(guī)劃、制定和實(shí)施小區(qū)車輛管理方案，以及處理各種車輛管理問(wèn)題。人員培訓(xùn)是指對(duì)小區(qū)車輛管理工作人員的配備和培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能水平，充分了解規(guī)定和管理制度。

總之，小區(qū)車輛管理方案的制定是為了更好地保障小區(qū)居民的生活質(zhì)量和生活安全。制定一套完善的小區(qū)車輛管理方案需要遵循規(guī)劃管理、設(shè)備配置和人員配備三個(gè)方面。只有充分考慮這些方面的內(nèi)容，才能制定出完善的小區(qū)車輛管理方案，以最大限度地保障小區(qū)居民的生活和安全。

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 6

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，促進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)和管理工作水平全面提升，現(xiàn)結(jié)合我縣實(shí)際，現(xiàn)將管理方案如下：

一、總體目標(biāo)

以提升物業(yè)服務(wù)水平、營(yíng)造文明宜居環(huán)境為目標(biāo)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，完善、創(chuàng)新住宅小區(qū)物業(yè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，保障物業(yè)環(huán)境穩(wěn)定有序。

（一）建立健全管理機(jī)制。建立健全監(jiān)督管理體系，加強(qiáng)管理體制、隊(duì)伍和制度建設(shè)，加快建立“條塊結(jié)合、屬地管理、行業(yè)監(jiān)管”工作體系。

（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。充分發(fā)揮各行政主管部門行政監(jiān)管和引導(dǎo)作用，強(qiáng)化協(xié)同物業(yè)管理各方主體責(zé)任，推動(dòng)物業(yè)管理重心下移，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，有序推進(jìn)住宅小區(qū)規(guī)范化、長(zhǎng)效化管理。

（三）踐行為人民服務(wù)宗旨。以為人民服務(wù)為根本宗旨，著力解決群眾反映強(qiáng)烈、頻繁出現(xiàn)的難點(diǎn)和部門監(jiān)管中的“短板”問(wèn)題，力促業(yè)主滿意、社區(qū)和諧，切實(shí)提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感與認(rèn)同感。

二、工作措施

（一）建立健全縣、鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級(jí)物業(yè)管理體制

1．強(qiáng)化高位協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制。成立縣物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政府分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，縣政府辦、文明辦、住建局為副組長(zhǎng)；各鎮(zhèn)、縣相關(guān)職能部門（單位）為成員，各司其職，齊抓共管。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和考核督查等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（簡(jiǎn)稱縣物業(yè)管理聯(lián)席辦），設(shè)在縣住建局，縣住建局局長(zhǎng)兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)與督查工作。

2．鎮(zhèn)、社區(qū)（村）履行物業(yè)管理職責(zé)。鎮(zhèn)設(shè)立物業(yè)管理辦公室（下稱“物業(yè)辦”），社區(qū)（村）設(shè)立物業(yè)管理工作站（下稱“物管站”）。

各鎮(zhèn)設(shè)立物業(yè)辦，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作；社區(qū)（村）設(shè)立物業(yè)站，確定物業(yè)專職人員，協(xié)助鎮(zhèn)做好物業(yè)管理有關(guān)工作，處理物業(yè)管理投訴和糾紛，實(shí)現(xiàn)本縣物業(yè)管理工作統(tǒng)一規(guī)范。

（二）建立有效的調(diào)度協(xié)作、定期調(diào)度和綜合執(zhí)法工作制度

1．建立物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度。建立縣、鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級(jí)物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議會(huì)商各項(xiàng)工作，解決行業(yè)監(jiān)管、體制機(jī)制建設(shè)、工作經(jīng)費(fèi)以及部門聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)等主要問(wèn)題；鎮(zhèn)聯(lián)席會(huì)議解決人員機(jī)構(gòu)、“四位一體”建設(shè)以及業(yè)主投訴問(wèn)題；社區(qū)（村）聯(lián)席會(huì)議解決矛盾糾紛調(diào)處以及創(chuàng)建工作問(wèn)題。縣聯(lián)席會(huì)議原則上每季度召開(kāi)一次，鎮(zhèn)聯(lián)席會(huì)議每月至少召開(kāi)一次，社區(qū)（村）聯(lián)席會(huì)議根據(jù)實(shí)際工作需要隨時(shí)召開(kāi)。

2．建立定期調(diào)度工作制度。采取縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、縣物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議調(diào)度和縣物業(yè)管理聯(lián)席辦調(diào)度三種形式，鎮(zhèn)、社區(qū)（村）參照以上內(nèi)容和形式自行調(diào)度。

3．建立物業(yè)管理綜合執(zhí)法工作制度。加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、小區(qū)綠化等方面的監(jiān)督管理，建立違規(guī)、違法行為投訴登記制度，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布發(fā)改（物價(jià)）、公安、環(huán)保、城管等部門受理電話，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違規(guī)、違法行為，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十五日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理，并將調(diào)查或處理結(jié)果答復(fù)投訴人。

三、工作內(nèi)容

（一）建立“四位一體”工作制度。堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立和完善鎮(zhèn)、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)動(dòng)協(xié)作、共商事務(wù)的“四位一體”物業(yè)管理協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制。鎮(zhèn)是推進(jìn)“四位一體”工作的責(zé)任主體，具體負(fù)責(zé)“四位一體”管理模式的推進(jìn)，牽頭督促檢查；社區(qū)（村）負(fù)責(zé)“四位一體”工作的組織實(shí)施，建立聯(lián)席會(huì)議、投訴處理、重大事項(xiàng)協(xié)商等工作制度；有條件的社區(qū)（村）可設(shè)立“四位一體”工作室，公示服務(wù)投訴電話，及時(shí)有效調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛，突出黨組織領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)作用，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。

（二）建立小區(qū)樓幢（棟）長(zhǎng)工作制度。在全縣所有小區(qū)按住宅的單幢或單元設(shè)立樓幢或棟長(zhǎng)。通過(guò)自薦和業(yè)主代表推薦的'方式，將有責(zé)任心、有熱情、有公信力和肯講敢擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)主推選擔(dān)任樓幢（棟）長(zhǎng)，鼓勵(lì)黨員自薦擔(dān)任樓幢（棟）長(zhǎng)，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)（村）開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛。

（三）建立物業(yè)糾紛調(diào)解、投訴信訪工作制度。成立縣物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。縣人民法院設(shè)立物業(yè)管理糾紛速裁庭和巡回法庭，就地審理有關(guān)物業(yè)管理糾紛案件；鎮(zhèn)設(shè)立物業(yè)管理糾紛調(diào)解中心；社區(qū)建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解室。各調(diào)解機(jī)構(gòu)按職責(zé)進(jìn)行物業(yè)管理糾紛調(diào)處。對(duì)投訴人的網(wǎng)絡(luò)投訴、電話投訴、來(lái)訪投訴，制定具體的受理和處理辦法，達(dá)到解決問(wèn)題、息訴罷訪的最終效果。

（四）建立桿線單位進(jìn)小區(qū)管理制度。供電、供水、燃?xì)?、通訊等各專營(yíng)單位進(jìn)入小區(qū)施工服務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求施工，不得隨意破壞道路、綠化等公共設(shè)施，不得亂拉線路，保證各專營(yíng)單位的運(yùn)行設(shè)施設(shè)備整潔、規(guī)范、有序。

（五）建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核機(jī)制。對(duì)縣城建成區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，所需資金由縣財(cái)政予以保障。

（六）落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)辦法。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用信息記分標(biāo)準(zhǔn)，按信用信息的組成分類，抓好信用信息征集、信用等級(jí)評(píng)價(jià)、信用等級(jí)運(yùn)用及監(jiān)督管理工作，努力構(gòu)建以信用為核心的市場(chǎng)監(jiān)管體制。

（七）落實(shí)前期物業(yè)招投標(biāo)制度。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)前通過(guò)政府公共資源交易平臺(tái)或者其他公開(kāi)招投標(biāo)的方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。投標(biāo)人少于三個(gè)或者建筑面積五萬(wàn)平方米以下的住宅物業(yè)、建筑面積二萬(wàn)平方米以下的非住宅物業(yè)，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)前期物業(yè)管理的內(nèi)容予以約定。

（八）落實(shí)住宅小區(qū)綜合竣工驗(yàn)收和承接查驗(yàn)制度。認(rèn)真落實(shí)新建住宅小區(qū)綜合竣工驗(yàn)收制度，各驗(yàn)收部門認(rèn)真履職，對(duì)未按圖紙施工、不符合驗(yàn)收條件的責(zé)令建設(shè)單位限期整改，對(duì)未整改到位的不予通過(guò)驗(yàn)收并按有關(guān)規(guī)定予以處罰。將住宅小區(qū)前期物業(yè)承接查驗(yàn)納入房屋交付綜合驗(yàn)收管理，承接查驗(yàn)遵循誠(chéng)實(shí)信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明以及保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的原則，查驗(yàn)工作由縣房管處組織，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，相關(guān)鎮(zhèn)物業(yè)辦、社區(qū)（村）物管站參加。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)參與建設(shè)工程的設(shè)計(jì)、施工、分戶驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收等活動(dòng)，向建設(shè)單位提供有關(guān)物業(yè)管理的建議，為實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)創(chuàng)造有利條件。

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 7

為全面提升我市住宅小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，促進(jìn)全市物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，夯實(shí)創(chuàng)建全國(guó)文明城市基礎(chǔ)，根據(jù)市人民政府關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，制定本管理方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持 通過(guò)制定和實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力提高物業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平，推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，有力提高人民群眾的幸福感、獲得感。

二、提質(zhì)升級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容

(一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

按照住宅品質(zhì)分類管理要求和《湖南省住宅類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則》，制定推廣《婁底市住宅小區(qū)物業(yè)管理示范項(xiàng)目管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

（二）完善內(nèi)控管理，推進(jìn)內(nèi)部管理現(xiàn)代化

指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度，完善法人治理結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高自身管理水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)精細(xì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，做大做強(qiáng)。

（三）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化

加大社區(qū)黨的基層組織建設(shè)，堅(jiān)持和發(fā)揮社區(qū)黨組織在小區(qū)事務(wù)管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用，引導(dǎo)物業(yè)小區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立黨支部，確保社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)“三駕馬車”協(xié)調(diào)高效運(yùn)行。引導(dǎo)和鼓勵(lì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、人大代表、政協(xié)委員及公職人員依照有關(guān)規(guī)定到業(yè)主委員會(huì)任職，業(yè)主委員會(huì)成員中黨員比例逐步達(dá)到50%以上，提高業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作效率和水平。

（四）強(qiáng)化屬地管理，推進(jìn)物業(yè)糾紛調(diào)處制度化

按照屬地管理、網(wǎng)格推進(jìn)的原則，推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)備案、物業(yè)承接查驗(yàn)備案、物業(yè)管理區(qū)域備案、物業(yè)服務(wù)合同備案、物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用等物業(yè)管理監(jiān)管職能下沉，建立健全市、縣市區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)四級(jí)物業(yè)管理監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)選舉、備案、換屆等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，將物業(yè)糾紛矛盾解決在萌芽和基層，穩(wěn)步提高業(yè)主自治水平。

（五）建立以信用為核心的物業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管體制

以省級(jí)信用監(jiān)管平臺(tái)為基礎(chǔ)，以信用信息公示共享為依托，逐步建立紅黑名單制度，發(fā)揮四級(jí)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)作用，進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

三、主題活動(dòng)

（一）開(kāi)展物業(yè)管理宣傳月活動(dòng)。

每年的3月份確定為物業(yè)管理宣傳月，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、媒體傳播、上街宣傳、社區(qū)宣講、自媒體和微信造勢(shì)等方式，重點(diǎn)宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)選舉運(yùn)行機(jī)制、專項(xiàng)維修資金管理、電梯安全、消防安全等方面政策知識(shí)，進(jìn)一步樹立業(yè)主“花錢買服務(wù)”和“物業(yè)小區(qū)是我家，建設(shè)小區(qū)靠大家”意識(shí)，讓全社會(huì)認(rèn)可物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)值，形成“小區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的和諧氛圍。

（二）改進(jìn)物業(yè)服務(wù)窗口形象。

1.推行文明用語(yǔ)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)文明

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，受托進(jìn)行業(yè)主自用部分維修服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)工完料清場(chǎng)地凈；推行文明用語(yǔ)，態(tài)度溫和，微笑服務(wù)。

2.統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，持證上崗。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)管理服務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著工作服裝，佩戴工作牌；著裝整潔、易于識(shí)別，工作牌標(biāo)識(shí)清晰、易于區(qū)分、佩戴規(guī)范，工作人員舉止文明大方，精神飽滿，儀表整潔；工程技術(shù)和維修等人員應(yīng)持證上崗。

3.進(jìn)一步建立健全信息公開(kāi)制度

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要切實(shí)尊重并維護(hù)業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)管理的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。應(yīng)在服務(wù)窗口懸掛物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，公示辦事制度、辦事程序、服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公示受聘提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)人員，告示物業(yè)報(bào)修電話和物業(yè)管理區(qū)域、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門物業(yè)服務(wù)投訴電話；在物業(yè)管理區(qū)域主出入口設(shè)置物業(yè)平面示意圖和統(tǒng)一的宣傳告示欄，宣傳告示欄應(yīng)當(dāng)能宣傳業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約和物業(yè)管理知識(shí)、告示物業(yè)服務(wù)與監(jiān)督投訴電話和相關(guān)專業(yè)部門服務(wù)電話等；在住宅小區(qū)（建筑物）主出入口設(shè)置告示欄，告知小區(qū)相關(guān)服務(wù)人員、報(bào)修電話、本物業(yè)管理區(qū)域投訴電話、項(xiàng)目經(jīng)理電話等。

（三）做好物業(yè)管理示范項(xiàng)目的`評(píng)價(jià)及推廣工作。樹立行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

（四）狠抓物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)。堅(jiān)持消防安全教育常態(tài)化，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定和要求建立微型消防站；定期開(kāi)展電梯等公共設(shè)施設(shè)備和消防安全隱患排查活動(dòng)、消防通道專項(xiàng)治理活動(dòng)。

（五）積極開(kāi)展創(chuàng)文管衛(wèi)活動(dòng)。持續(xù)開(kāi)展“牛皮癬”廣告、樓道亂堆亂放、靜態(tài)停車秩序等環(huán)境專項(xiàng)整治工作，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序。根據(jù)市創(chuàng)管辦等部門要求，有力推動(dòng)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)的開(kāi)展，搞好除“四害”、大掃除活動(dòng)，創(chuàng)造和保持整潔、文明、舒適的生活、工作環(huán)境。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。一是進(jìn)一步規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)，建立公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境；二是進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立以信用信息為核心的物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)，完善和發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)大數(shù)據(jù)在政府行政監(jiān)管、社會(huì)治理和行業(yè)自律等方面的作用。

（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。發(fā)揮新聞媒體、自媒體、公眾微信和官方微信、宣傳櫥窗等的作用，加大物業(yè)管理法規(guī)政策宣傳力度，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)業(yè)主依法、守約，有序參與小區(qū)自治管理活動(dòng)，樹立物業(yè)服務(wù)商品意識(shí)，大力倡導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、人大代表、政協(xié)委員和公職人員帶頭模范遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，帶頭繳交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，形成共建共治共享格局。

（三）加強(qiáng)督促檢查。按照法律法規(guī)和創(chuàng)文管衛(wèi)的要求，開(kāi)展督促檢查，督促物業(yè)企業(yè)按照《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》等的規(guī)定，全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力提升物業(yè)管理服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理示范項(xiàng)目。

五、有關(guān)要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。深刻認(rèn)識(shí)住宅小區(qū)物業(yè)“提質(zhì)升級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的重大意義。各物業(yè)企業(yè)要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，精心組織各項(xiàng)活動(dòng)，讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全過(guò)程真正成為提升物業(yè)服務(wù)水平能力的過(guò)程，進(jìn)一步提高行業(yè)文明程度，努力提升行業(yè)整體形象，

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各住建（人防）和住房保障服務(wù)部門要充分發(fā)揮指導(dǎo)、支持和協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大溝通協(xié)調(diào)力度，積極爭(zhēng)取各相關(guān)職能部門理解支持，形成工作合力。

（三）強(qiáng)化指導(dǎo)監(jiān)督。強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，充分發(fā)揮“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”機(jī)制監(jiān)管作用，對(duì)工作效果明顯的物業(yè)企業(yè)，予以通報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作落實(shí)不力的物業(yè)企業(yè)，予以通報(bào)批評(píng)，并記入企業(yè)不良行為記錄。

物業(yè)小區(qū)車輛管理方案 8

隨著城市化的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的人選擇了居住在小區(qū)內(nèi)，但是隨之而來(lái)的問(wèn)題也愈發(fā)突出，其中最困擾人們的就是小區(qū)內(nèi)的車輛管理。為了解決這一問(wèn)題，小區(qū)需要制定有效的車輛管理方案。

一、建立完善的管理規(guī)定

小區(qū)車輛管理的第一步是建立詳盡的管理規(guī)定，包括小區(qū)內(nèi)的地面和地下車位規(guī)劃、車輛通行和停放的時(shí)間規(guī)定、臨時(shí)停車停放標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、如何處理違規(guī)停放車輛的處理方法等等，同時(shí)規(guī)定好管理工作的責(zé)任和交通安全的制度。

二、管理人員的配備

小區(qū)需要配備專業(yè)化管理人員，他們能夠監(jiān)督和執(zhí)行車位管理規(guī)定、協(xié)助大家擺放停車位號(hào)碼等，確保車位信息與車位使用實(shí)際情況一一對(duì)應(yīng)，避免出現(xiàn)混亂的情況。同時(shí)，車位管理人員需要有好的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)處理業(yè)主與來(lái)訪人員的不正常行為，維護(hù)良好的居住環(huán)境。

三、嚴(yán)格管理制度

在小區(qū)內(nèi)要建立車輛進(jìn)出管理制度，禁止未經(jīng)授權(quán)的車輛進(jìn)入、離開(kāi)小區(qū)，車輛進(jìn)出都需要通過(guò)車號(hào)識(shí)別牌和門禁系統(tǒng)進(jìn)行管理，保障小區(qū)的行人和車輛安全和侵入小區(qū)的安全。同時(shí)，對(duì)非法停放的車輛要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款等處理。

四、文明駕駛的。宣傳

小區(qū)需加強(qiáng)文明駕駛教育和普及工作，保證車輛駕駛?cè)藛T提高文明意識(shí)，加強(qiáng)安全意識(shí)，遵守交通規(guī)則，注重行人和其他車輛的安全，以此推進(jìn)社區(qū)綠色出行理念。

五、合理收費(fèi)的制定

應(yīng)該根據(jù)小區(qū)內(nèi)所有車位的情況制定出合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證小區(qū)停車場(chǎng)體現(xiàn)合理評(píng)價(jià)，并根據(jù)不同車位配備收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高小區(qū)停車收費(fèi)收益。

綜上，小區(qū)車輛管理方案制定為小區(qū)居民提供了更好的生活環(huán)境和交通安全保障，同時(shí)也要求小區(qū)居民和車輛管理人員嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，以此保證小區(qū)的秩序和安全。只有小區(qū)管理人員策略科學(xué)，居民加強(qiáng)管理，車輛駕駛?cè)藛T具有高度的安全意識(shí)，我們才能夠營(yíng)造一個(gè)良好的社區(qū)環(huán)境。

小區(qū)物業(yè)管理方案 9

在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護(hù)物業(yè)管理相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。而在 2005 年，北京市消協(xié)開(kāi)展過(guò)一個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調(diào)查，其中對(duì)小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達(dá)到 32.8% ， 35.1% 的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財(cái)產(chǎn)安全受到過(guò)損害。可見(jiàn)，住宅小區(qū)的和諧安寧已?

小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣，具有專業(yè)性強(qiáng)、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn)，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講，物業(yè)管理企 所以，除在加強(qiáng)小區(qū)條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊(duì)伍，就成了物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應(yīng)該重點(diǎn)做好做好以下方面：

一、健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制，明確約定物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任

1. 在健全安保制度之前，應(yīng)該在物業(yè)管理服務(wù)合同中對(duì)物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對(duì)雙方的權(quán)利和義務(wù)有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)本公司的實(shí)際情況，對(duì)安保服務(wù)制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對(duì)物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過(guò)制度，檢驗(yàn)工作中存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)修改和完善，最后制定出最符合實(shí)際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當(dāng)給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

2. 在文件體系中，還要通過(guò)對(duì)公司崗位的實(shí)際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項(xiàng)工作詳細(xì)的記錄下來(lái)、然后保存，對(duì)所制定的規(guī)章制度做及時(shí)地調(diào)整、修改，并進(jìn)行總結(jié)。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責(zé)任的重要依據(jù)。如：安全巡邏記錄、來(lái)訪出入登記制度、物品放行制度等等。

二、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)安保人員的培訓(xùn)，建立專業(yè)化的安保隊(duì)伍

物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時(shí)首先應(yīng)該充分考慮他們對(duì)職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要。但要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊(duì)伍。

1. 管理人員須花大力氣開(kāi)展培訓(xùn)與思想教育。

只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)、安全保衛(wèi)管理知識(shí)和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險(xiǎn)，保障物業(yè)安全。需要通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)、消防知識(shí)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也能保護(hù)好自己。

2. 組織安保人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全

保衛(wèi)知識(shí)，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時(shí)應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具，如消防用品 , 定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、大修、更新 , 確保它們始終處于完好狀態(tài)。

3. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安保法規(guī) , 落實(shí)各項(xiàng)安全制度和措施。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)由主要的領(lǐng)導(dǎo)組織成立安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)安全管理的工作。同時(shí)還要建立具體的物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個(gè)附屬的。機(jī)構(gòu)放在某一個(gè)其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實(shí)到具體的安全管理人員中去，由專人負(fù)責(zé)。

4. 管理好安保監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施 , 保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對(duì)配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備 ( 如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備 ) ，要確保其始終正常工作，否則先進(jìn)的安防設(shè)備形同虛設(shè)。

三、組織安全宣傳教育 , 動(dòng)員和組織區(qū)內(nèi)群眾接受教育

增強(qiáng)安全意識(shí)

任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系，就會(huì)從根本上擴(kuò)大小區(qū)安全性范圍。

1. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當(dāng)?shù)仄３至己玫年P(guān)系，及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過(guò)巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)并交公安機(jī)關(guān)處理；對(duì)發(fā)生不法侵害的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取相應(yīng)措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機(jī)關(guān)處理，如果不法侵害已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等等。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因外來(lái)第三人的不法行為導(dǎo)致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會(huì)議，通過(guò)定期驗(yàn)收轄區(qū)治安狀況，通報(bào)治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴(kuò)大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。

2. 在遇到特殊緊急情況時(shí)，如住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險(xiǎn)和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時(shí)，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)或業(yè)主指定人等)見(jiàn)證，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。

四、加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理

應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等，對(duì)于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對(duì)于自然災(zāi)害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當(dāng)?shù)貧夂?、地質(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺(tái)風(fēng)等，對(duì)物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時(shí)采取預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施；對(duì)于突發(fā)事件，要本著及時(shí)、高效，大事化小、小事化無(wú)、用戶至上的原則進(jìn)行處理；對(duì)于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊(duì)伍，平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。這樣不僅能檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強(qiáng)消防意識(shí)，樹立消防的觀念，減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。

五、加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)、車輛的管理

加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，有利于維護(hù)交通秩序，保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。目前，停車場(chǎng)管理難度大，停車時(shí)碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難；加上車輛價(jià)值昂貴，極易形成安全隱患。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)制度，堅(jiān)決做到對(duì)車、對(duì)人、對(duì)卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場(chǎng)安全運(yùn)行。

當(dāng)然，我們更要學(xué)會(huì)利用資源來(lái)解決社區(qū)安保建設(shè)資金、設(shè)施、器材缺乏等嚴(yán)重問(wèn)題，達(dá)到設(shè)施、器材資源的共享。走資源共享的社會(huì)化道路，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設(shè)的穩(wěn)步前進(jìn)。

物業(yè)小區(qū)管理方案 10

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水?

二、目標(biāo)和范圍

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率到達(dá)90%；對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率到達(dá)90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%；2019年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作資料

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況，通過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé)，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到職責(zé)單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的。房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修職責(zé)要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督。

四、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算

管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。

物業(yè)小區(qū)車輛管理方案 11

在現(xiàn)代社會(huì)中，小區(qū)車輛管理已? 小區(qū)車輛管理不僅影響到居民的出行安全和秩序，也對(duì)社區(qū)的環(huán)境和文明創(chuàng)建產(chǎn)生重要影響。因此，建立一套完善的小區(qū)車輛管理方案是非常必要的。

一、小區(qū)車位管理

小區(qū)車位管理是小區(qū)車輛管理的核心問(wèn)題，只有有效地管理小區(qū)內(nèi)的停車位，才能保障小區(qū)內(nèi)車輛的停放安全，減少車輛造成的影響。小區(qū)車位管理方案應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

1.車位規(guī)劃和設(shè)置

小區(qū)應(yīng)根據(jù)居民和車輛的情況合理規(guī)劃車位，并合理設(shè)置、標(biāo)注車位，確保各個(gè)停車位的使用方便和規(guī)范。

2.車位劃分和分配

小區(qū)應(yīng)將車位進(jìn)行劃分和分配，向小區(qū)居民提供車位分配的具體規(guī)則和使用方式，以避免車位混亂和不當(dāng)使用。

3.車位管理和維護(hù)

小區(qū)應(yīng)定期對(duì)車位進(jìn)行管理和維護(hù)，包括對(duì)車位進(jìn)行清理、維修和補(bǔ)漆，確保小區(qū)內(nèi)的車位整潔、安全和規(guī)范。

二、車輛進(jìn)出管理

小區(qū)車輛進(jìn)出管理是小區(qū)購(gòu)車管理最基本的環(huán)節(jié)之一，車輛進(jìn)出管理涉及到了小區(qū)內(nèi)防止盜搶、交通秩序、公共安全等多方面的問(wèn)題。車輛進(jìn)出管理方案應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

1.進(jìn)出口的布置與管理

小區(qū)應(yīng)根據(jù)居民和車輛的情況合理設(shè)置進(jìn)出口，以及設(shè)置通道類型、交通方向、禁止停車標(biāo)志、禁止左轉(zhuǎn)等交通標(biāo)志，確保車流暢通和交通秩序。

2.車輛進(jìn)出的控制和管理

小區(qū)應(yīng)采取有效的車輛通行管理措施，例如設(shè)卡管理、雙向互鎖、視像監(jiān)控系統(tǒng)等等，確保車輛通過(guò)進(jìn)出口時(shí)被控制住，避免非法車輛進(jìn)出，保障小區(qū)車輛安全。

3.物業(yè)管理的配合

小區(qū)車輛進(jìn)出管理必須得到物業(yè)的配合和支持，物業(yè)應(yīng)積極協(xié)調(diào)居民停車、指揮車輛行駛，監(jiān)測(cè)車輛進(jìn)出情況，以便于及時(shí)處理。

三、車輛管理和維護(hù)

小區(qū)車輛管理和維護(hù)是小區(qū)車輛管理的重要方面，車輛管理和維護(hù)包括了對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量、車輛安全、車輛環(huán)境、車輛文明等方面的管理。車輛管理和維護(hù)包括以下幾個(gè)方面：

1.車輛數(shù)量的控制

小區(qū)應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量進(jìn)行控制，限制小區(qū)居民擁有車輛的數(shù)量，避免小區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量過(guò)多、排放物過(guò)多、交通擁堵等問(wèn)題。

2.車輛安全的`管理

小區(qū)應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛安全進(jìn)行管理，制定相應(yīng)的車輛安全管理方案，保障小區(qū)內(nèi)車輛行駛安全。

3.車輛環(huán)境的保護(hù)

小區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛環(huán)境的保護(hù)，加強(qiáng)車位清掃和車輛保潔工作，保障小區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。

四、車位費(fèi)用管理

小區(qū)車位費(fèi)用管理是小區(qū)車輛管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，車位費(fèi)用管理直接關(guān)系到小區(qū)居民的利益。小區(qū)車位費(fèi)用管理方案應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

1.車位費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)應(yīng)制定合理的車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保車位費(fèi)用的公平合理。

2.車位費(fèi)用的收取時(shí)間

小區(qū)應(yīng)對(duì)車位費(fèi)用收取時(shí)間進(jìn)行管理，對(duì)費(fèi)用的繳納時(shí)間、退費(fèi)、收款收據(jù)等進(jìn)行規(guī)定和監(jiān)督。

3.車位費(fèi)用的使用管理

小區(qū)應(yīng)對(duì)車位費(fèi)用的使用管理進(jìn)行監(jiān)督和檢查，避免車位被未繳費(fèi)的車輛占用，確保車位資源的使用效率。

總之，小區(qū)車輛管理方案的建立和實(shí)施，是維護(hù)小區(qū)交通秩序和居民安全的必要手段，小區(qū)應(yīng)不斷完善小區(qū)車輛管理體系，提高居民對(duì)小區(qū)車輛管理的認(rèn)知，促進(jìn)小區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 12

為加快推進(jìn)社區(qū)治理創(chuàng)新，加強(qiáng)城市管理，進(jìn)一步提升住宅小區(qū)物業(yè)管理工作水平，為進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，現(xiàn)結(jié)合街道實(shí)際，制定本管理方案。

一、總體目標(biāo)

一是有序推進(jìn)無(wú)物業(yè)小區(qū)物業(yè)化，有物業(yè)小區(qū)規(guī)范化工作，并形成工作機(jī)制；二是從強(qiáng)化社區(qū)管理職能、完善服務(wù)功能、保障改善民生的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，實(shí)行業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與政府監(jiān)管相結(jié)合，堅(jiān)持“讓居民參與、讓居民得益、讓居民滿意”的工作宗旨，著力改善住宅小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀，加快實(shí)現(xiàn)東市街道公共服務(wù)水平走在全區(qū)前列，創(chuàng)建基層社會(huì)治理新格局。

二、基本原則

（一）屬地管理，齊抓共管。建立健全小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目屬地管理機(jī)制，充分發(fā)揮社區(qū)（村、居）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主自治組織和預(yù)防化解物業(yè)糾紛的作用，街道辦事處是小區(qū)物業(yè)管理的責(zé)任主體，社區(qū)是落實(shí)主體，業(yè)主委員會(huì)是實(shí)施主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是執(zhí)行主體，綜合協(xié)調(diào)解決小區(qū)物業(yè)管理中遇到的問(wèn)題；加大物業(yè)管理工作宣傳力度，分區(qū)域、分層次推進(jìn)專業(yè)物業(yè)管理全覆蓋，堅(jiān)持市場(chǎng)化有償服務(wù)，逐步增強(qiáng)居民繳費(fèi)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理。

（二）分類管理，全面覆蓋。根據(jù)新建商品房小區(qū)、老舊小區(qū)、拆遷安置小區(qū)及保障房小區(qū)物業(yè)設(shè)施運(yùn)行管理的不同情況，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、分類管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋。

（三）市場(chǎng)主導(dǎo)，政策扶持。完善小區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化、社會(huì)化、專業(yè)化運(yùn)作機(jī)制，提高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。對(duì)因環(huán)境條件限制，難以實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作的小區(qū)，予以相應(yīng)的'政策扶持，保證物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、目標(biāo)任務(wù)

在20xx年4月底前，街道無(wú)物業(yè)小區(qū)50%以上要成立業(yè)主委員會(huì)，在20xx年6月底前，街道無(wú)物業(yè)小區(qū)50%以上達(dá)到物業(yè)化管理；在20xx年底前，無(wú)物業(yè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)90%以上達(dá)到物業(yè)化管理的目標(biāo)任務(wù)。

在20xx年6月底前，物業(yè)小區(qū)全部達(dá)標(biāo)的目標(biāo)任務(wù)。

20xx年底前，全面實(shí)現(xiàn)我區(qū)無(wú)物業(yè)小區(qū)物業(yè)化，有物業(yè)小區(qū)規(guī)范化的整體目標(biāo)。

四、工作舉措

（一）無(wú)物業(yè)小區(qū)物業(yè)化

1.強(qiáng)化銜接。無(wú)物業(yè)小區(qū)要與老舊小區(qū)改造有機(jī)銜接，做到“改造一個(gè)，物業(yè)一個(gè)，改造一批，物業(yè)化一批”，改造完成之后，3個(gè)月內(nèi)無(wú)物業(yè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)化。

2.摸清底數(shù)。各社區(qū)要全面梳理轄區(qū)內(nèi)無(wú)物業(yè)小區(qū)，按照封閉式小區(qū)、半封閉式小區(qū)、開(kāi)放式小區(qū)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，仔細(xì)摸排小區(qū)常住戶數(shù)、非常住戶數(shù)和家庭基本情況，并將有關(guān)情況報(bào)送至街道物管辦。

3.周密準(zhǔn)備。街道召開(kāi)街道物管辦及社區(qū)主要負(fù)責(zé)人參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，統(tǒng)一思想、明確工作目標(biāo)。對(duì)于無(wú)物業(yè)小區(qū)，積極推行市場(chǎng)化的物業(yè)管理方式，由小區(qū)成立業(yè)委會(huì)或物管會(huì)通過(guò)招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理。

4.充實(shí)力量。實(shí)施無(wú)物業(yè)小區(qū)包干領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，包干班子到社區(qū)進(jìn)行督督促導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、積極化解各類問(wèn)題。街道要配齊配強(qiáng)物業(yè)辦工作人員，物業(yè)辦至少要有2名專職工作人員。

5.加強(qiáng)宣傳。通過(guò)多種方式落實(shí)物業(yè)管理市場(chǎng)化服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)化、專業(yè)化管理。在無(wú)物業(yè)小區(qū)要加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)居民交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的意識(shí)，逐步引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成“享受服務(wù)、承擔(dān)費(fèi)用、接受管理”的習(xí)慣。

6、強(qiáng)化督導(dǎo)。街道物管辦建立工作督導(dǎo)機(jī)制，通過(guò)召開(kāi)推進(jìn)會(huì)、通報(bào)、實(shí)地督導(dǎo)等方式，督促各社區(qū)按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作目標(biāo)。

（二）有物業(yè)小區(qū)規(guī)范化

1.分級(jí)評(píng)定。社區(qū)要對(duì)目前已有物業(yè)的小區(qū)開(kāi)展評(píng)定，重點(diǎn)圍繞繳費(fèi)率、滿意度、入住率、公正透明、基礎(chǔ)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面展開(kāi)綜合評(píng)價(jià)，按照有待規(guī)范、一般規(guī)范、較規(guī)范3個(gè)等級(jí)進(jìn)行分類，并報(bào)送至街道物管辦。

2.強(qiáng)化指導(dǎo)。正視物業(yè)小區(qū)規(guī)范化管理等工作中存在的問(wèn)題和短板，對(duì)需要改選業(yè)委會(huì)或更換物業(yè)公司的小區(qū)，社區(qū)要嚴(yán)格按照《上饒市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》給予督促指導(dǎo)，著力解決小區(qū)環(huán)境秩序不佳、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高、物業(yè)管理亂象較多等問(wèn)題，積極探索科學(xué)管理小區(qū)的新體制。

3.加強(qiáng)考核。街道社區(qū)配合區(qū)住建局加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的動(dòng)態(tài)檢查考核，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理及信用評(píng)價(jià)體系。在日常管理的基礎(chǔ)上，協(xié)同區(qū)住建局每季度開(kāi)展1次集中檢查考核，并結(jié)合潔凈小區(qū)評(píng)選開(kāi)展評(píng)級(jí)工作。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行分類分級(jí)管理，與政策扶持、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目承接等進(jìn)行有效銜接。

4.規(guī)范管理。全面提升物業(yè)小區(qū)規(guī)范化管理工作水平，落實(shí)轄區(qū)屬地管理責(zé)任和物業(yè)服務(wù)企業(yè)首負(fù)責(zé)任，20xx年開(kāi)展實(shí)施“物業(yè)管理品質(zhì)提升年”活動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)評(píng)選活動(dòng)，凈化物管市場(chǎng)，用實(shí)際舉措抓好物業(yè)小區(qū)規(guī)范化管理。

五、實(shí)施步驟

（一）宣傳部署階段

各社區(qū)要摸清底數(shù)，廣泛開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作，通過(guò)黨建聯(lián)席會(huì)、民情懇談會(huì)等形式，激發(fā)居民對(duì)小區(qū)建設(shè)和管理的主動(dòng)性、積極性，引導(dǎo)居民對(duì)新管理模式有認(rèn)同感、歸屬感。

（二）啟動(dòng)實(shí)施階段

試點(diǎn)小區(qū)要召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)，因客觀原因未產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，可先由小區(qū)所在地社區(qū)（村、居）民委員會(huì)成立物管會(huì)，制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，公開(kāi)招投標(biāo)引進(jìn)物業(yè)公司，并完成試點(diǎn)工作。對(duì)已有物業(yè)小區(qū)按照屬地管理原則實(shí)施監(jiān)督，正確處理物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系，逐步提升物業(yè)公司及業(yè)主滿意度、管理品質(zhì)及服務(wù)水平。

（三）整改提升階段

街道住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要針對(duì)暴露出的問(wèn)題，進(jìn)行系統(tǒng)梳理，提出解決辦法，整體提升物業(yè)小區(qū)及無(wú)物業(yè)小區(qū)物業(yè)化管理水平，完善實(shí)施辦法，建立健全工作機(jī)制。

（四）全面推進(jìn)階段

全街道全面開(kāi)展無(wú)物業(yè)小區(qū)物業(yè)化工作，確保在20xx年底我街道無(wú)物業(yè)小區(qū)物業(yè)化工作實(shí)現(xiàn)90%（其中：居民繳納物業(yè)費(fèi)達(dá)到85%，居民對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率達(dá)到85%），物業(yè)小區(qū)全部達(dá)標(biāo)的目標(biāo)任務(wù)（其中：居民繳納物業(yè)費(fèi)達(dá)到90%，居民對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率達(dá)到90%）。

（五）重點(diǎn)攻堅(jiān)階段

對(duì)全街道尚未開(kāi)展無(wú)物業(yè)小區(qū)和物業(yè)小區(qū)規(guī)范化工作開(kāi)展重點(diǎn)攻堅(jiān)，確保20xx年我街道無(wú)物業(yè)小區(qū)全覆蓋，有物業(yè)小區(qū)從達(dá)標(biāo)到規(guī)范的工作目標(biāo)。

六、保障機(jī)制

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立街道住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道黨工委書記任組長(zhǎng)，街道黨工委副書記、辦事處主任任第一副組長(zhǎng)，街道其它班子任副組長(zhǎng)，成員由街道站（辦、所）負(fù)責(zé)人和各社區(qū)黨委書記組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，街道分管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任，辦公室設(shè)在街道物管辦。對(duì)重、難點(diǎn)小區(qū)成立工作專班。

（二）建立工作推進(jìn)例會(huì)制度

街道每月組織召開(kāi)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員工作推進(jìn)會(huì)議，主要是調(diào)度各社區(qū)工作開(kāi)展進(jìn)度、解決物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題和突出矛盾、研究分析確定下步工作重點(diǎn)。街屬各部門、各社區(qū)應(yīng)齊心協(xié)力、共同開(kāi)展工作，提高全街道小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平。

（三）嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲

將物業(yè)管理工作納入社區(qū)年度工作目標(biāo)責(zé)任制，單設(shè)20xx年度街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展單項(xiàng)獎(jiǎng)，落實(shí)考核獎(jiǎng)懲制度，確保小區(qū)物業(yè)管理工作正常開(kāi)展；加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的引導(dǎo)和扶持力度，對(duì)日常管理和年度考核不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)令限期整改，對(duì)整改不到位或違反規(guī)定惡意退管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)送區(qū)住建局，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，記入誠(chéng)信檔案，直至取消參加信州區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)資格。

小區(qū)物業(yè)管理方案 13

xx年，在xx和xx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托x、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、xx工作任務(wù)完成情況

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xx和xx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xx委托，我公司負(fù)責(zé)了xx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新；推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

表(略)

同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。

(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái)；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度；結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33%，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是x花園“xx大賽”及x小區(qū)xx運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在x花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為x良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

我公司把通過(guò)ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以x停車場(chǎng)? 我公司承接x停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次，總收入約x萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位，車場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與xxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源；安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng)；另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng)；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的。居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評(píng)。

二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)

一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

三、20xx年工作計(jì)劃與思路

20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十五屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成xx和xx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階

經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xx物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與xx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案 14

物業(yè)服務(wù)要結(jié)合自身的實(shí)際情況、管理架構(gòu)、員工素質(zhì)層次結(jié)構(gòu)及管理服務(wù)樓盤的品種類型，進(jìn)而總結(jié)升華自己企業(yè)的價(jià)值觀發(fā)展取向和發(fā)展戰(zhàn)略，形成自身的體系，去引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。

一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)先生說(shuō)過(guò)“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營(yíng)銷，一流的企業(yè)靠文化?！蔽飿I(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立科學(xué)完善的制度及考核體系：

(一)《BI行為規(guī)范》，制定一套文明、規(guī)范的員?

(二)《公司制度》統(tǒng)一公司內(nèi)部管理制度；

(三)《管理處各崗位員工職責(zé)》制定各個(gè)服務(wù)崗位的`工作職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

(四)制定〈各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉各個(gè)服務(wù)崗位規(guī)范工作流程；

(五)各相關(guān)崗位工作經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核辦法；

(六)統(tǒng)一規(guī)格內(nèi)容的各種登記薄及表格的規(guī)范填寫；

(七)執(zhí)行力，落實(shí)各項(xiàng)制度、規(guī)定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查獎(jiǎng)罰辦法。

三、必須做好六項(xiàng)基礎(chǔ)性的物業(yè)服務(wù)工作：

(一)房屋公共部位的維修；

(二)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管理運(yùn)行與維修維護(hù)；

(三)管轄范圍內(nèi)環(huán)境綠化保潔工作；

(四)公區(qū)秩序的安全與維護(hù)工作；

(五)各種資料檔案的規(guī)范管理；

(六)綜合性的業(yè)主、客戶文明服務(wù)工作。

四、引進(jìn)和培訓(xùn)高素質(zhì)人才，全面提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，不斷的組織中層骨干人員外出學(xué)，考察先進(jìn)物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開(kāi)拓視野，引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升自我，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行融合，創(chuàng)造出自己的先進(jìn)服務(wù)方法、措施和理念。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工流動(dòng)性很大，新的員工面孔不斷在出現(xiàn)，如不及時(shí)的思想改造和物業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)，整體物業(yè)服務(wù)水平就得不到提升，所以必須制定培訓(xùn)計(jì)劃，不斷地組織員工進(jìn)行理念思想培訓(xùn)、物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、崗位經(jīng)驗(yàn)技巧培訓(xùn)。

五、突破傳統(tǒng)管理服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展深層次的多元化服務(wù)和產(chǎn)品多樣性服務(wù)，比如向業(yè)主開(kāi)展房屋中介出租出售信、家政服務(wù)、室內(nèi)家電維修等有償服務(wù)。

六、努力使業(yè)主的物業(yè)實(shí)現(xiàn)保值增值。

七、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的宣傳；通過(guò)樹立宣傳牌匾，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。比如內(nèi)容可以展示通知、公告、，服務(wù)細(xì)則、理念、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部好人好事、溫馨提示、天氣預(yù)報(bào)、消防知識(shí)等等，讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)像親人的感覺(jué)。

文化是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，規(guī)模是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒。

如果從以上這七項(xiàng)措施來(lái)加強(qiáng)內(nèi)功建設(shè)，定能打好管理與服務(wù)基礎(chǔ)，

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 15

為持續(xù)強(qiáng)化城市住宅小區(qū)管理工作，全面改善城區(qū)人居環(huán)境，不斷提升居民獲得感、幸福感，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為目標(biāo)，建立健全市、街道、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)物業(yè)管理體制，按照政府主導(dǎo)和市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合的原則，構(gòu)建與我市發(fā)展水平相適應(yīng)的城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)2年的努力，實(shí)現(xiàn)城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋。同時(shí)建立相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，使物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平全面提升，走上正軌化、常態(tài)化之路。

二、基本原則

城市住宅小區(qū)物業(yè)管理遵循“屬地管理、條塊結(jié)合、

三、實(shí)施范圍及步驟

（一）試點(diǎn)運(yùn)行階段

由有關(guān)街道辦事處分別選取具有代表性的城市住宅小區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)工作，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，指導(dǎo)成立業(yè)主委員會(huì)，征求業(yè)主意見(jiàn)和建議，因地制宜落實(shí)物業(yè)管理相關(guān)工作舉措，打造不同類型的物業(yè)管理模式，為全市物業(yè)管理全履蓋積累經(jīng)驗(yàn)、作好示范表率。

現(xiàn)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司的城市住宅小區(qū)，在街道辦事處的指導(dǎo)下，定期召開(kāi)小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“圓桌會(huì)議”，構(gòu)建三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

（二）全面推廣階段

有關(guān)街道辦事處根據(jù)轄區(qū)各住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況，以及全市各類試點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作方法，研究制定本區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作實(shí)施計(jì)劃，并全面推進(jìn)實(shí)施。

（三）優(yōu)化提升階段

加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督，進(jìn)一步完善小區(qū)治理長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)1至2年的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，實(shí)現(xiàn)全市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化。

四、工作舉措

（一）分類推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋

1.有專業(yè)物業(yè)服務(wù)的小區(qū)。

由市房產(chǎn)事務(wù)服務(wù)中心加大物業(yè)行業(yè)的監(jiān)督管理力度，建立物業(yè)行業(yè)星級(jí)管理制度，完善監(jiān)督、評(píng)議、管理體系，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。

2.無(wú)專業(yè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)（含單位自管小區(qū)）。

（1）具備市場(chǎng)運(yùn)作條件的。經(jīng)過(guò)環(huán)境綜合整治，在街道、社區(qū)居委會(huì)指導(dǎo)下，充分征求業(yè)主意見(jiàn)，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)或引進(jìn)“紅榜”物業(yè)企業(yè)，實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理。

（2）不具備市場(chǎng)化運(yùn)作條件的。推行“自助物業(yè)”服務(wù)模式，成立小區(qū)管理委員會(huì)，采取自管形式，自聘人員做好小區(qū)保潔、安保等工作。

（3）零散樓棟、院落。由社區(qū)居委會(huì)成立“社會(huì)物業(yè)平臺(tái)公司”實(shí)施托管，并根據(jù)小區(qū)劃分基本情況，制定“一小區(qū)一對(duì)策”方案，利用公共收益和適當(dāng)收費(fèi)的原則，落實(shí)“六有”（即有治安防范、有清掃保潔、有綠化養(yǎng)護(hù)、有物業(yè)維修、有停車管理、有垃圾分類）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。

（二）推進(jìn)“紅色物業(yè)”管理。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在街道辦事處的'指導(dǎo)下，符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立黨支部，積極培養(yǎng)發(fā)展物業(yè)員工入黨，完善社區(qū)與物業(yè)黨建聯(lián)建。對(duì)實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，成立小區(qū)聯(lián)合黨支部，建好業(yè)主委員會(huì)，推行小區(qū)黨支部書記和業(yè)委會(huì)主任“一肩挑”，黨組織與業(yè)委會(huì)成員交叉任職。

（三）打造物業(yè)服務(wù)特色品牌。

整合市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)，打造專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的物業(yè)服務(wù)集團(tuán)，進(jìn)行集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)，著力打造“紅色惠民物業(yè)”。物業(yè)行業(yè)主管部門優(yōu)先推薦我市“紅榜”物業(yè)企業(yè)從事老舊小區(qū)、“三無(wú)小區(qū)”物業(yè)服務(wù)工作。

（四）推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)。

充分發(fā)揮《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》《平頂山市物業(yè)行業(yè)“紅黑榜”》制度作用，完善監(jiān)督、評(píng)議、管理體系，行業(yè)主管部門和街道辦事處加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)管和督查力度，嚴(yán)格落實(shí)“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”機(jī)制，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，全面提升小區(qū)居民的滿意度。

物業(yè)小區(qū)的管理方案 16

寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：

一、 營(yíng)銷推廣

由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營(yíng)銷推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當(dāng)今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫字樓的營(yíng)銷推廣工作范疇。

由于轉(zhuǎn)變投資地點(diǎn)、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫字樓客戶變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生，固有的客戶對(duì)辦公空間重新布置、面積增減、改變?cè)O(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶，寫字樓的營(yíng)銷服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。

這方面應(yīng)有專門的營(yíng)銷人員在寫字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情調(diào)研，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶，征求已有客戶對(duì)物業(yè)的使用意見(jiàn)，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。

二、 商務(wù)中心的服務(wù)與管理

大型寫字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會(huì)提供各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類似)。

1、 商務(wù)中心的設(shè)備配置

商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī) 、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而添置。

商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。

2、 商務(wù)中心的工作要求和工作程序

商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)?？腿藢?duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。對(duì)商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設(shè)備的能力；④熟悉商務(wù)信息知識(shí)；⑤熟悉秘書工作知識(shí)； ⑥

具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。

(2)工作程序。①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶講明收費(fèi)情況，開(kāi)據(jù)收費(fèi)通知單

并收一定比例的押金。②服務(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪同客

人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬?！渡虅?wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)

交給財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

商務(wù)中心的主要對(duì)象是客人，有時(shí)寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序；

寫字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要；使用前，必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請(qǐng)單》上填清原因、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后，在不影響為客人提供服務(wù)的`前提下使用。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。

3、商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目

寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：

翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；

秘書服務(wù)，包括各類文件處理；

辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)；

整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；

臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；

長(zhǎng)話、傳真、電信服務(wù)；

商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)；

商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；

客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；

郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；

電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等；

報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)；

客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；

文件、名片等印制服務(wù)；

成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；

報(bào)刊剪報(bào)服務(wù)；

秘書培訓(xùn)服務(wù)等。

三、 前臺(tái)服務(wù)

小型寫字樓的前臺(tái)僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多 ，主要包括：

問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；

信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；

個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)；

出租汽車預(yù)約服務(wù)；

提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)；

航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn)；

全國(guó)及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；

餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；

文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)；

外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；

花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)；

洗衣、送衣服務(wù)；

代購(gòu)清潔物品服務(wù)；

提供公司“阿姨”服務(wù)；

其他各種委托代辦服務(wù)。

有的寫字樓的報(bào)修點(diǎn)也設(shè)在前臺(tái)，方便客戶報(bào)修。

四、設(shè)施設(shè)備管理

寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項(xiàng)工作：

1、設(shè)備管理

(1)建立設(shè)備檔案。做好寫字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。

(2)完善工程部架構(gòu)。

(3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。

(4)抓好物料采購(gòu)、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，開(kāi)源節(jié)流。

(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。

(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。

2、維修與保養(yǎng)

(1)報(bào)修(兩類報(bào)修：自檢報(bào)修、客戶報(bào)修)與維修程序。

(2)設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級(jí)保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng));一級(jí)保養(yǎng)；二級(jí)保養(yǎng)。

(3)設(shè)備的維修。

對(duì)于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計(jì)劃的制定和維修制度的完善。

編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：

①是否按設(shè)備分類編制計(jì)劃。

②維修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時(shí)間)。

③維修方法是否恰當(dāng)。

一般的維修方法有：

①?gòu)?qiáng)制維修法。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計(jì)劃定期維修。

② 定期檢修法。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。

③診斷維修法。即根據(jù)使用部門的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然后進(jìn)行維修。

④全面維修。即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí)，對(duì)主體和部件全面修理(大修)。

小區(qū)物業(yè)管理方案 17

隨著物業(yè)服務(wù)水平對(duì)小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來(lái)越大，如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進(jìn)xxx的銷售，在不斷完善對(duì)xx現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，對(duì)xxxx應(yīng)進(jìn)一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平，使xxx業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務(wù)。

一、日常維護(hù)：

1.對(duì)業(yè)主房屋的管理：每月進(jìn)行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關(guān)建議，讓業(yè)主覺(jué)得自己的房屋就算沒(méi)有時(shí)間來(lái)看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對(duì)自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃），業(yè)主的檢查記錄進(jìn)行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。

2.對(duì)公共部位、設(shè)施設(shè)備的管理：每月定期進(jìn)行檢查，把檢查、維修計(jì)劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運(yùn)行情況。

3.維修速度：業(yè)主報(bào)修，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時(shí)性），讓業(yè)主感覺(jué)到維修的“深圳速度”。

4.對(duì)公共設(shè)施采取24小時(shí)值班制，晚上也安排人員進(jìn)行值班，以確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、環(huán)境衛(wèi)生：

為提高及第苑的清潔度，在每層樓的`消防樓梯處放置一個(gè)垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過(guò)電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運(yùn)出小區(qū)。保潔員對(duì)每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進(jìn)行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時(shí)保潔，確保每棟樓達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。

三、綠化養(yǎng)護(hù)：

定期施肥、及時(shí)修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長(zhǎng)。種植時(shí)設(shè)計(jì)出各種圖案定型，按定型的圖案進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。

四、交通秩序及車輛停放：

為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設(shè)專門的交通指揮崗，進(jìn)入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來(lái)，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。

五、安防：

根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結(jié)合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。

六、收費(fèi)服務(wù)：

物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開(kāi)戶，物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費(fèi)用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費(fèi)的時(shí)間，物業(yè)公司也可以及時(shí)收到各種費(fèi)用。

七、物業(yè)服務(wù)中心：

增設(shè)服務(wù)熱線電話，增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對(duì)業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使，對(duì)業(yè)主的孩子及老人重點(diǎn)關(guān)注，孩子及老人的生日、節(jié)日時(shí)送小卡片、小禮物等，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。

八、特約服務(wù)：

增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù)，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購(gòu)買機(jī)票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。

九、制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序：

服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。

物業(yè)小區(qū)車輛管理方案 18

一、維修保養(yǎng)計(jì)劃

維修保養(yǎng)周期

為了確保車輛的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全性，物業(yè)車輛將按照以下周期進(jìn)行保養(yǎng)和維修：

1)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，檢查輪胎氣壓、機(jī)油水平、剎車油水平、電池情況等，并保持車輛內(nèi)部的清潔和整潔。

2)每季度進(jìn)行一次大保養(yǎng)，檢查空氣濾清器、汽油濾清器、機(jī)油濾清器、火花塞、剎車軟管、轉(zhuǎn)向器、真空管、排氣管等，并做必要的更換、清洗或更換。

3)每年進(jìn)行一次年度檢查，檢查制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等，并進(jìn)行必要的調(diào)整或更換。

常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目

為了確保車輛的正常運(yùn)行和壽命，物業(yè)車輛將依據(jù)保養(yǎng)周期執(zhí)行以下常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目：

1)機(jī)油更換：每3000公里或三個(gè)月?lián)Q一次機(jī)油，并檢查機(jī)油濾清器。

2)全面檢查輪胎：車胎必須符合規(guī)定尺寸、胎面厚度、胎紋深度、老化程度等標(biāo)準(zhǔn)，并維護(hù)正確的氣壓。

3)剎車系統(tǒng)保養(yǎng)：檢查剎車片、剎車盤、剎車軟管、剎車油、剎車片安全銷、清洗并清理叉軸、剎車?yán)瓧U、彈簧和連接管，并必要時(shí)更換。

4)更換三濾：更換汽油濾清器、空氣濾清器、機(jī)油濾清器等，保證車輛流暢性和長(zhǎng)壽命。

5)電池維護(hù)：每2-3個(gè)月進(jìn)行一次電池維護(hù)，檢查電池情況、電池線路接口情況、電池正極是否松動(dòng)等，必要時(shí)更換電池。

6)變速器和發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)：定期清洗和保養(yǎng)變速器和發(fā)動(dòng)機(jī)，確保功能正常和老化時(shí)間盡可能的長(zhǎng)。

7)防止鐵銹：更換防止鐵銹劑，并清潔和保護(hù)車輛底部，以防止磨損和刮擦。

8)車內(nèi)保養(yǎng)：每次保養(yǎng)時(shí)還應(yīng)進(jìn)行車內(nèi)清潔、檢查內(nèi)部電器設(shè)備是否正常、車內(nèi)燃油是否正常使用、排放狀況是否正確等。

二、維修保養(yǎng)記錄

維修保養(yǎng)記錄表

為了方便管理和跟蹤車輛的保養(yǎng)和維修情況，物業(yè)車輛維修保養(yǎng)記錄表將包括以下信息條目：

1)車牌號(hào)碼、車輛品牌、車輛型號(hào)、車輛顏色、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、底盤號(hào)碼等。

2)維修日期、保養(yǎng)內(nèi)容、更換零件、材料費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)用等。

3)維修和保養(yǎng)的地點(diǎn)、名稱、聯(lián)系人等。

4)可選的`備注和加注建議，例如下次維修保養(yǎng)日期、下次修理零件、維護(hù)建議、油耗跟蹤等。

維修保養(yǎng)材料清單

為了方便管理和跟蹤車輛維修和保養(yǎng)的材料費(fèi)用和使用情況，物業(yè)車輛維修保養(yǎng)材料清單將列舉以下方面：

1)不同種類的零部件、保養(yǎng)用品的名稱、規(guī)格、材料、價(jià)格等。

2)車輛維修和保養(yǎng)的使用頻率、裝置位置、監(jiān)控、羧基、紙張等信息。

3)材料的供應(yīng)商、承包商和作業(yè)區(qū)域等信息。

4)日常生產(chǎn)車輛的使用量和用財(cái)，維修保養(yǎng)創(chuàng)控流程、頻率和零部件數(shù)量等。

三、維修保養(yǎng)費(fèi)用控制

維修保養(yǎng)預(yù)算

為了確保維護(hù)和保護(hù)車輛的生命和安全，物業(yè)車輛將按照以下預(yù)算執(zhí)行維修和保養(yǎng)：

1)把車輛分為兩個(gè)部分，一個(gè)為常規(guī)保養(yǎng)預(yù)算，另一個(gè)為維修預(yù)算。

2)常規(guī)保養(yǎng)預(yù)算是按照車輛數(shù)量，和保養(yǎng)周期細(xì)分計(jì)算預(yù)算。計(jì)算方式為：車輛數(shù)量×(常規(guī)保養(yǎng)次數(shù)/月)×(每次保養(yǎng)費(fèi)用)。

3)維修預(yù)算是車輛維修時(shí)的費(fèi)用，按照不同車輛和維修類型的不同細(xì)分預(yù)算。

4)車輛維修預(yù)算應(yīng)包括維修和保養(yǎng)材料費(fèi)用、人工費(fèi)用、裝置費(fèi)用等項(xiàng)費(fèi)用。

維修保養(yǎng)經(jīng)銷商管理

為了實(shí)現(xiàn)維修保養(yǎng)費(fèi)用控制，物業(yè)車輛將按照如下策略管理經(jīng)銷商：

1)對(duì)于維修歷史記錄良好和服務(wù)質(zhì)量能得到保障的經(jīng)銷商，進(jìn)行合作關(guān)系和常規(guī)服務(wù)協(xié)議簽署。

2)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不佳或價(jià)格不合理的經(jīng)銷商，放棄維修合作關(guān)系。

3)必要時(shí)，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行盡職調(diào)查，評(píng)估其維修保養(yǎng)能力和服務(wù)誠(chéng)信程度。

維修保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算和審計(jì)

為了確保車輛維修保養(yǎng)預(yù)算的正?；ㄙM(fèi)和經(jīng)費(fèi)使用情況，物業(yè)車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用的結(jié)算和審計(jì)將依據(jù)如下辦法進(jìn)行：

1)對(duì)于不合理和超預(yù)算的維修保養(yǎng)費(fèi)用，禁止部門報(bào)銷。

2)維修保養(yǎng)預(yù)算實(shí)行單據(jù)齊全、領(lǐng)導(dǎo)簽字、部門審核、財(cái)務(wù)審批等程序，確保每一筆維修保養(yǎng)費(fèi)用的合理、適當(dāng)和真實(shí)。

3)定期對(duì)車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)和檢查。

4)及時(shí)糾正和處理費(fèi)用異議、財(cái)務(wù)問(wèn)題和管理缺失等問(wèn)題。

四、車輛保險(xiǎn)管理

車輛保險(xiǎn)文件

為了保障車輛生命和財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)車輛保險(xiǎn)文件應(yīng)包括以下條目：

1)車輛保險(xiǎn)憑證，包括保險(xiǎn)合同、臨時(shí)保險(xiǎn)單等。

2)車輛保險(xiǎn)聲明，包括商業(yè)車險(xiǎn)、交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)等。

3)車輛人身意外保險(xiǎn)。

車險(xiǎn)理賠

為了及時(shí)解決車輛事故帶來(lái)的損失和影響，物業(yè)車輛保險(xiǎn)理賠將按照如下程序進(jìn)行：

1)進(jìn)行理賠申報(bào)和數(shù)據(jù)填寫。

2)理賠損失調(diào)查和賠款協(xié)商。

3)理賠賠款審核、賠款發(fā)放等。

4)對(duì)車輛事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

五、車輛維修保養(yǎng)項(xiàng)目

1、冷卻系統(tǒng)檢查

冷卻系統(tǒng)是保持發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要部件，需要檢查冷卻劑的濃度和冷卻系統(tǒng)中是否有漏水等問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要修理或更換零部件。

2、車燈檢查

車燈是行車安全的重要保障，需要檢查前大燈、后尾燈、剎車燈、示寬燈和轉(zhuǎn)向燈等是否正常工作。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要更換或修理車燈。

3、剎車系統(tǒng)檢查

剎車系統(tǒng)是車輛行車安全的重要組成部分，需要檢查制動(dòng)系統(tǒng)的盤、碟、剎車鼓、剎車片、剎車液等等關(guān)鍵部件是否出現(xiàn)問(wèn)題，以確保剎車系統(tǒng)正常工作。

4、懸掛系統(tǒng)檢查

懸掛系統(tǒng)是決定車輛舒適性和行車穩(wěn)定性的關(guān)鍵部件，需要檢查車輛的彈簧、減震器、懸掛支架和球接頭等部件，以檢查是否出現(xiàn)了問(wèn)題。

5、輪胎檢查

輪胎是車輛行駛的重要保障，需要檢查輪胎的磨損情況、胎壓以及輪胎與輪轂的卡口是否扎實(shí)。若需要更換輪胎，應(yīng)選擇合適的規(guī)格和品牌。

6、電瓶檢查

車輛的電瓶是提供電力的重要部件，需要檢查電瓶的容量和充電狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要更換電瓶。

總之，定期的車輛維修保養(yǎng)可以保證車輛的性能和耐用度，并為安全行駛提供保障。但在進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，務(wù)必要選擇專業(yè)的維修機(jī)構(gòu)或技術(shù)人員，以保證車輛得到合理維護(hù)。

物業(yè)小區(qū)的管理方案 19

一、目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

二、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

三、職責(zé)

1．客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶入住全面管理工作。

2．客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主/住戶入住工作。

3．客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

4．財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。

四、辦理入住的。前提條件

1．小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。

2．接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下。

（1）房屋無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題。

（2）工程遺留問(wèn)題基本得到解決。

（3）工程資料已經(jīng)齊備。

（4）業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

（5）達(dá)到入住的條件，具體條件包括一下幾點(diǎn)。

①小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

②配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；

③客戶服務(wù)部有固定的辦公場(chǎng)所并開(kāi)始辦公。

3．物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

五、入住準(zhǔn)備工作

1．入住資料準(zhǔn)備

（1）根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

（2）《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)公司辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

（3）印刷以下各類入住表格：

物業(yè)小區(qū)的管理方案 20

寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：

一、 營(yíng)銷推廣

由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營(yíng)銷推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當(dāng)今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫字樓的營(yíng)銷推廣工作范疇。

由于轉(zhuǎn)變投資地點(diǎn)、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫字樓客戶變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生，固有的客戶對(duì)辦公空間重新布置、面積增減、改變?cè)O(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶，寫字樓的營(yíng)銷服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。

這方面應(yīng)有專門的營(yíng)銷人員在寫字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情調(diào)研，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶，征求已有客戶對(duì)物業(yè)的使用意見(jiàn)，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。

二、 商務(wù)中心的服務(wù)與管理

大型寫字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會(huì)提供各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類似)。

1、 商務(wù)中心的設(shè)備配置

商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī) 、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而添置。

商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。

2、 商務(wù)中心的工作要求和工作程序

商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)?？腿藢?duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。對(duì)商務(wù)中心工作人員要求有：

①流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力；

②熟練的中英文打字能力；

③熟練操作各種設(shè)備的能力；

④熟悉商務(wù)信息知識(shí)；

⑤熟悉秘書工作知識(shí)；

⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。

(2)工作程序。

①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶講明收費(fèi)情況，開(kāi)據(jù)收費(fèi)通知單

并收一定比例的押金。

②服務(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。

③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪同客

人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬?！渡虅?wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)

交給財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

商務(wù)中心的主要對(duì)象是客人，有時(shí)寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序；

寫字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要；使用前，必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請(qǐng)單》上填清原因、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。

3、商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目

寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對(duì)商務(wù)中心的。服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：

l 翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；

l 秘書服務(wù)，包括各類文件處理；

l 辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)；

l 整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；

l 臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；

l 長(zhǎng)話、傳真、電信服務(wù)；

l 商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)；

l 商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；

l 客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；

l 郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；

l 電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等；

l 報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)；

l 客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；

l 文件、名片等印制服務(wù)；

l 成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；

l 報(bào)刊剪報(bào)服務(wù)；

l 秘書培訓(xùn)服務(wù)等。

三、 前臺(tái)服務(wù)

小型寫字樓的前臺(tái)僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多 ，主要包括：

l 問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；

l 信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；

l 個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)；

l 出租汽車預(yù)約服務(wù)；

l 提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)；

l 航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn)；

l 全國(guó)及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；

l 餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；

l 文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)；

l 外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；

l 花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)；

l 洗衣、送衣服務(wù)；

l 代購(gòu)清潔物品服務(wù)；

l 提供公司“阿姨”服務(wù)；

l 其他各種委托代辦服務(wù)。

有的寫字樓的報(bào)修點(diǎn)也設(shè)在前臺(tái)，方便客戶報(bào)修。

四、設(shè)施設(shè)備管理

寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項(xiàng)工作：

1、設(shè)備管理

(1)建立設(shè)備檔案。做好寫字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。

(2)完善工程部架構(gòu)。

(3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。

(4)抓好物料采購(gòu)、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，開(kāi)源節(jié)流。

(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。

(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。

2、維修與保養(yǎng)

(1)報(bào)修(兩類報(bào)修：自檢報(bào)修、客戶報(bào)修)與維修程序。

(2)設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級(jí)保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng));一級(jí)保養(yǎng)；二級(jí)保養(yǎng)。

(3)設(shè)備的維修。

對(duì)于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計(jì)劃的制定和維修制度的完善。

編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：

①是否按設(shè)備分類編制計(jì)劃。

②維修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時(shí)間)。

③維修方法是否恰當(dāng)。

一般的維修方法有：

①?gòu)?qiáng)制維修法。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計(jì)劃定期維修。

② 定期檢修法。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。

③診斷維修法。即根據(jù)使用部門的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然后進(jìn)行維修。

④全面維修。即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí)，對(duì)主體和部件全面修理(大修)。

建立設(shè)備維修制度主要是設(shè)備檢修制度和報(bào)修制度。

(4)設(shè)備的更新改造。這里的關(guān)鍵是要把握好更新改造的時(shí)機(jī)，制訂切實(shí)可行的更新改造方案。

一、 保安與消防管理

1、保安管理

(1)貫徹保安管理的基本原則是：

①賓客至上，服務(wù)第一。

②預(yù)防為主。

③誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。

④群防群治，內(nèi)緊外松。

(2)建立保安部的組織機(jī)構(gòu)。

(3)制定嚴(yán)密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責(zé)。

(4)加強(qiáng)治安防范。主要是加強(qiáng)保安措施，配備專門保安人員和保安設(shè)備(報(bào)警裝置、門戶密碼開(kāi)啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強(qiáng)寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故。

2、消防工作

(1)消防工作的指導(dǎo)思想是：以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。

(2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有：

①干式消防系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)總控制屏，btm氣體滅火系統(tǒng)。

②濕式消防系統(tǒng)：自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，消防栓系統(tǒng)(消防泵)。

③消防聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)：消防送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)；空氣系統(tǒng)鮮風(fēng)機(jī)和排氣機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)；消防電梯的功能試驗(yàn)。

④火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(包括感溫式火災(zāi)報(bào)警、感煙式火災(zāi)報(bào)警、感光式火災(zāi)報(bào)警)，手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(包括電鈴報(bào)警、破碎玻璃報(bào)警、緊急電話報(bào)警) 。

(3)消防工作的展開(kāi)：

①進(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓(xùn)，利用標(biāo)語(yǔ)或牌示進(jìn)行宣傳，發(fā)放消防須知(防火手冊(cè))。宣傳的內(nèi)容有：消防工作的原則，消防法規(guī)，消防須知 。

②建立三級(jí)防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人：管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長(zhǎng)。

③把防火責(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。

④ 明確防火責(zé)任人的職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，制定防火制度。

⑤定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險(xiǎn)隱患發(fā)出消防整改通知書，限期整改。

⑥制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

⑦配備必需、完好的消防設(shè)備設(shè)施。

⑧發(fā)動(dòng)大家，及時(shí)消除火災(zāi)苗頭和隱患。

⑨建立自防、自救組織。包括：建立義務(wù)消防隊(duì)；建立專職消防隊(duì)；抓好消防訓(xùn)練，每年組織一次寫字樓全體人員消防演習(xí)。

⑩明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的準(zhǔn)備工作，人員疏散為

⑾建立消防檔案。

⑿制訂滅火方案及重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案，每個(gè)房間安裝消防走火示意圖。

二、 清潔衛(wèi)生管理

清潔是寫字樓管理水平的重要標(biāo)志，也是對(duì)建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。日常清潔工作的重點(diǎn)體現(xiàn)在：

(1)制定完善的清潔細(xì)則，定明需要清潔的地方、材料、所需次數(shù)、檢查方法等，并嚴(yán)格執(zhí)行。

(2)制定部門各崗位的責(zé)任制。

(3)建立衛(wèi)生清潔的檢查制度。

①定期巡檢法(隨見(jiàn)隨報(bào)，定點(diǎn)檢查，劃簿登記);

②每日抽查；

③會(huì)巡制度；

④食用水質(zhì)及排污處理檢查。

(4)保持樓內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔。如大堂、洗手間、公用走道等。

(5)提供全面的清潔衛(wèi)生美化服務(wù)。

寫字樓的樓宇維護(hù)、停車管理可參見(jiàn)相關(guān)各章內(nèi)容。除以上各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好寫字樓與客戶和社會(huì)各界的關(guān)系也是搞好寫字樓管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 21

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。

一、管理目標(biāo)

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。

二、管理原則

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性，即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，經(jīng)過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。

（三）物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更?

四管理方法

（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化提議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍；

（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為；

（六）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，供給全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。

（二）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

1、公共服務(wù)項(xiàng)目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：

（1）房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng)；

（2）公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

（3）小區(qū)內(nèi)清潔管理，垃圾收集與清運(yùn)；

（4）公共綠化的養(yǎng)護(hù)；

（5）公共秩序維護(hù)；

（6）消防管理；

2、有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

（1）有償維修類；

（2）代辦性服務(wù)；

（3）中介類服務(wù)；

（三）收費(fèi)管理

物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成

1、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6、物業(yè)企業(yè)辦公費(fèi)用；

7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；

8、法定稅金；

9、企業(yè)利潤(rùn)。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)和樓內(nèi)公共照明費(fèi)，此部分費(fèi)用將另行收取。收費(fèi)資料和標(biāo)準(zhǔn)依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》（唐價(jià)經(jīng)費(fèi)字〖20XX〗14號(hào)）執(zhí)行。

（四）入住管理

在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時(shí)，供給方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，給業(yè)主留下良好的第一印象，為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。

1、管理資料：

（1）準(zhǔn)備業(yè)主及使用人收房所需資料；

（2）為收房手續(xù)供給一條龍服務(wù)；

（3）按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：

1）根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備，發(fā)放交房資料；

2）收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格，收取應(yīng)繳納的費(fèi)用；

3）陪同業(yè)主驗(yàn)房；

4）對(duì)驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫《業(yè)主驗(yàn)房表》，將所有問(wèn)題提交開(kāi)發(fā)商，并督促解決。

2、管理措施：

（1）制定入住方案，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料；

（2）按照收房程序，安排工作流程；

（3）策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案；

（4）按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù)。

（五）檔案資料管理

加強(qiáng)檔案資料管理，有助于保存物業(yè)的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。

1、管理資料：

（1）工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等；

（2）業(yè)主檔案：所有業(yè)主及使用人的租房合同（復(fù)印件），業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等；

（3）財(cái)務(wù)檔案：逐年構(gòu)成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等；

（4）文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；

（5）管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。

2、管理措施：

（1）制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

（2）專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密，保守秘密；

（3）科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；

（4）建立各類資料的電腦管理，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。

（六）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理

房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。

1、管理資料：

（1）房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，分別制定不一樣管理計(jì)劃，確保房屋保值增值。

A、已交付房：

1）房屋交付時(shí)，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案；

2）加強(qiáng)裝修管理，對(duì)違章裝修行為及時(shí)予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門依法處理；

3）裝修期間，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù)，確保房屋的安全、美觀。

B、空置房（含業(yè)主托管房）：

1）定期到空置房查看、通風(fēng)；

2）對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或盡快處理，或及時(shí)通知業(yè)主。

C、公共用房

做好公共用房（公共設(shè)施用房等）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修；

2）水泵、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)備定期巡查；

3）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；

4）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案；

2、管理措施：

（1）加強(qiáng)裝修戶管理，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止，緊急情景時(shí)可采取停水停電等措施防止危害擴(kuò)大；

（2）對(duì)所有的維修人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；

（3）對(duì)系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài)；

（4）對(duì)所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代；

（5）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)，且有回訪制度和記錄；

（6）采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設(shè)施完好。

（七）綠化保潔管理

綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境，也是評(píng)定物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。

1、管理資料：

（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水；

2）根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

3）制定預(yù)防措施，防治病蟲害；

4）及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正，整修或補(bǔ)種適宜的苗木、花草；

（2）清潔衛(wèi)生：經(jīng)過(guò)日常保潔工作，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。

1）樓層公共區(qū)域每一天清掃；

2）小區(qū)道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。

3）每一天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾袋裝化，定期對(duì)垃圾桶清潔、對(duì)垃圾房消毒；

4）對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；

（3）落實(shí)“三查”（綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查；

（八）治安管理

運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全，這是物業(yè)管理工作的重要資料，我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

1、管理資料：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。

A、門崗的任務(wù)：

1）維護(hù)出入口的交通秩序，車輛按有關(guān)規(guī)定的停車制度執(zhí)行，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車管理，做到停放有序；

2）對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記；

3）嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)；

4）為業(yè)主供給便利性服務(wù)。

B、巡邏崗的任務(wù)：

1）按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

2）巡查車輛停放情景，維護(hù)道路暢通、車輛安全，做好安全防范工作；

3）對(duì)小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范；

4）對(duì)小區(qū)及樓宇安全、防火檢查；

5）對(duì)裝修戶的安全檢查；

6）防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；

（2）技術(shù)防范：

應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的治安情景實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，以確保安全。

1）對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，并及時(shí)通知值班秩序維護(hù)員，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

2）值班秩序維護(hù)員配合公安機(jī)關(guān)處理治安案件。

2、管理措施：

（1）實(shí)行半軍事化管理，制定管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)秩序維護(hù)人員的工作職責(zé)心；

（2）強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理，開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高秩序維護(hù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；

（3）加強(qiáng)秩序維護(hù)人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語(yǔ)言禮貌，舉止得當(dāng)；

（4）嚴(yán)格執(zhí)行巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量；

（5）監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；

（6）保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。

（九）消防管理

消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、管理資料：

（1）建立消防工作站，有健全的消防管理制度及組織；

（2）做好消防監(jiān)控中心的管理；

（3）做好消防設(shè)施、器材的管理；

（4）堅(jiān)持消防通道的暢通；

（5）加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理；

（6）嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；

（7）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

（8）防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。

2、管理措施：

（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責(zé)制，做到職責(zé)落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

（3）建立義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防安全學(xué)習(xí)及消防演習(xí)；

（4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；

（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主講解消防知識(shí)；

（8）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

以上是我公司擬對(duì)xx項(xiàng)目的實(shí)施的物業(yè)管理方案，我公司將嚴(yán)格按照國(guó)家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實(shí)施管理服務(wù)。其中難免有不足之處，請(qǐng)房管局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)，我們?cè)笧樨S南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量！

小區(qū)物業(yè)管理方案大全 22

為落實(shí)市__屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水?

二、目標(biāo)和范圍

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達(dá)到90％；對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90％。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100％；20__年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100％。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80％以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90％以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100％；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)

（五）采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、職責(zé)分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開(kāi)發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改；三是對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

五、實(shí)施步驟

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

（一）排查階段（20__年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（20__年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

（三）驗(yàn)收階段（20__年11月1日至11月15日）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。

六、保障措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強(qiáng)化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

小區(qū)物業(yè)管理方案大全篇2

為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長(zhǎng)：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

副組長(zhǎng)：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）

駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長(zhǎng)）

陳守元（印盒石社區(qū)主任）

陳聯(lián)國(guó)（觀音巖社區(qū)主任）

黃東方（萬(wàn)安社區(qū)主任）

潘中英（太平社區(qū)主任）

王明（石峰村主任）

葉平（大河溝社區(qū)主任）

周君（搭馬橋社區(qū)主任）

何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

何小燕（牌樓社區(qū)主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點(diǎn)，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會(huì)解決有關(guān)問(wèn)題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

二、規(guī)劃與目標(biāo)

1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個(gè)物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個(gè)；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個(gè)；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個(gè)。

印盒石社區(qū)17個(gè)，其中一類小區(qū)1個(gè)，二類小區(qū)12個(gè)，三類小區(qū)4個(gè)。

觀音巖社區(qū)19個(gè)，其中一類小區(qū)4個(gè)，二類小區(qū)5個(gè)，三類小區(qū)10個(gè)。

萬(wàn)安社區(qū)31個(gè)，其中一類小區(qū)2個(gè)，二類小區(qū)8個(gè)，三類小區(qū)21個(gè)。

石峰村1個(gè)，其中一類小區(qū)個(gè)，二類小區(qū)個(gè)，三類小區(qū)1個(gè)。

太平社區(qū)30個(gè)，其中一類小區(qū)5個(gè)，二類小區(qū)9個(gè)，三類小區(qū)16個(gè)。

大河溝社區(qū)20個(gè)，其中一類小區(qū)3個(gè)，二類小區(qū)3個(gè)，三類小區(qū)4個(gè)。

搭馬橋社區(qū)29個(gè)，其中一類小區(qū)個(gè)，二類小區(qū)8個(gè)，三類小區(qū)21個(gè)。

袁家墩社區(qū)21個(gè)，其中一類小區(qū)4個(gè)，二類小區(qū)6個(gè)，三類小區(qū)11個(gè)。

牌樓社區(qū)8個(gè)，其中一類小區(qū)2個(gè)，二類小區(qū)4個(gè)，三類小區(qū)2個(gè)。

2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展，加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對(duì)于我區(qū)建立國(guó)家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要好處，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)主委員會(huì)，力爭(zhēng)在2013年底，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。

三、實(shí)施步驟

1、制定方案（2012年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對(duì)社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案。

2、宣傳部署（2012年9月1日——9月30日）。對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運(yùn)用墻報(bào)、黑板報(bào)、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和好處，以及給群眾帶來(lái)的切身利益。

3、抓好試點(diǎn)（2012年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區(qū)。

4、總結(jié)推廣（2012年11月1日——11月30日）。總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)在各社區(qū)加以推廣，試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改善，在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類督促指導(dǎo)，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例）在我辦的全面落實(shí)。

四、主要措施

1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，分析進(jìn)度，查擺問(wèn)題，研究部署階段性工作等。

2、建立街、居二級(jí)目標(biāo)管理職責(zé)制。街道和社區(qū)居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)物業(yè)管理的第一職責(zé)人，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解狀況，用心協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確保全辦物業(yè)管理工作有計(jì)劃有步驟地推進(jìn)。

3、強(qiáng)化考評(píng)，嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對(duì)各社區(qū)居委會(huì)對(duì)推進(jìn)物業(yè)管理工作的狀況進(jìn)行督促檢查和評(píng)比，對(duì)物管工作落實(shí)好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個(gè)人，年終進(jìn)行表彰。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，不認(rèn)真宣傳條例，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區(qū)域，不用心支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導(dǎo)，責(zé)令限期改正，典型的要予以通報(bào)批評(píng)或組織處理。

小區(qū)物業(yè)管理方案大全篇3

一、保安方面

1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無(wú)車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無(wú)地下庫(kù)車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。

3、門崗崗?fù)ふ?、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫(kù)的雜物，防范火災(zāi)事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

三、工程方面

1、落實(shí)三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。

3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉。

4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。

4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對(duì)材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。

五、其他方面

1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問(wèn)題。

小區(qū)物業(yè)管理方案大全篇4

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。

一管理目標(biāo)

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上。

二管理原則

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。

（三）物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更?

三管理方法

（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍；

（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為；

（六）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。

小區(qū)物業(yè)管理方案大全篇5

一、管理目標(biāo)：

1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達(dá)到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全；

5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；

6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無(wú)卡無(wú)證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；

8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%；

9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

10、營(yíng)造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；

11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù)，把物業(yè)的。服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、注行中。

二、分項(xiàng)指標(biāo)：

1、房屋完好率：100％

2、房屋零修、急修及時(shí)率：99％

3、維修工程質(zhì)量合格率：100％

4、管理費(fèi)收繳率：≥98％

5、綠化完好率：99％

6、清潔、保潔率：≥99％

7、道路完好率及使用率：100％

8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％

9、排水管、明暗溝完好率：100％

10、路燈完好率：100％

11、汽車場(chǎng)完好率：100％

12、公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100％

13、小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1／年

15、消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100％

16、火警發(fā)生率：≤1％

17、火災(zāi)發(fā)生率：0％

18、違章發(fā)生率：2％

19、違章處理率：100％

20、用戶有效投訴率：≤2％

21、有效投訴處理率：100％

22、管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100％

23、特種作業(yè)員工持證上崗率：100％

24、維修服務(wù)回訪率：≥30％

25、業(yè)主（住戶）對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率：≥98％服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）

小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 23

一、總體規(guī)劃

為了搞好xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。

二、服務(wù)準(zhǔn)則

（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間

周一至周日上午8：00~下午18：00。

（二）服務(wù)中心電話

物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。

1．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：xxxxxxx。

2．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：xxxxxxx。

三、服務(wù)內(nèi)容

（一）遷入手續(xù)辦理

1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購(gòu)房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。

（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。

（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。

（3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。

（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。

2．業(yè)主應(yīng)保證在搬家過(guò)程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。

（二）房屋維修管理

1．每年一次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施。

2．對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

3．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。

4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的在兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等），在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個(gè)工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個(gè)月集中安排一次修補(bǔ)、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。

6．按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。

7．對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門。

8．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。

（三）公共設(shè)施維護(hù)管理

1．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。

2．建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（或設(shè)備臺(tái)賬），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。

3．有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。

4．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。

5．特種設(shè)施設(shè)備和測(cè)量?jī)x表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)校準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)范。

6．設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識(shí)；各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)；各類記錄本、登記本（運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正常回放。

7．對(duì)小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫(kù)限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。

9．建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)。

10．每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無(wú)安全隱患。

11．設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù)，保證日常維修的及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。

12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

13．保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。

14．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。

15．小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。

16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。

（四）公共秩序管理

1．小區(qū)出入口24小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門廳刷卡。

2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專人24小時(shí)值守，對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。

3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求及記錄。

4．門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、連續(xù)上崗時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)；門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。

5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報(bào)警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)八小時(shí)。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識(shí)。

6．有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識(shí)，交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。

7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安等部門進(jìn)行處理。

8．對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

9．對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。

10．對(duì)監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告，及時(shí)處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。

（五）清潔服務(wù)

1．在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。

2．小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。

3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每?jī)蓚€(gè)月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5．根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理

1．雇請(qǐng)專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2．對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

3．對(duì)水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。

4．定期清除綠地雜草、雜物。

5．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

6．適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

四、服務(wù)評(píng)估

1、定期評(píng)估

服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計(jì)劃，會(huì)同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月x日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評(píng)估服務(wù)效果。

2、臨時(shí)檢查

總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施，其他部門共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評(píng)估其服務(wù)效果。

小區(qū)物業(yè)管理方案 24

一、工作現(xiàn)況

20xx年辦事處委托我們利合物業(yè)公司對(duì)20xx年改造的老舊小區(qū)和20xx年以前改造的小區(qū)按照上述文件要求，實(shí)施專業(yè)化得物業(yè)管理，利合物業(yè)公司重點(diǎn)對(duì)醫(yī)藥公司家屬院、新華小區(qū)實(shí)施了物業(yè)管理，對(duì)這兩個(gè)小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理和過(guò)程中新華路辦事處物業(yè)管理辦公室以及我們利合物業(yè)管理公司聯(lián)合對(duì)以上小區(qū)張貼了入住公告，我們公司還張貼了《至小區(qū)業(yè)主的一封公開(kāi)信》，并做了詳細(xì)的入戶調(diào)查，把三級(jí)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦事處考核物業(yè)公司的內(nèi)容，以及收費(fèi)許可證都傳遞到了業(yè)主當(dāng)中。并且根據(jù)業(yè)主意愿讓同意入住的業(yè)主給予簽字，統(tǒng)計(jì)了業(yè)主的詳細(xì)姓名、聯(lián)系方式、車輛信息、建筑面積，這些內(nèi)容形成了小區(qū)業(yè)主的初步檔案資料。目前醫(yī)藥公司物業(yè)管理已經(jīng)初步成效，收費(fèi)工作正在進(jìn)行。新華小區(qū)11月1日我公司正式入住管理，各項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)到位，準(zhǔn)備在20xx年12月1日收費(fèi)。慶安小區(qū)我們正在做入戶調(diào)查，但是物業(yè)管理入住的各項(xiàng)辦公用品、設(shè)備已經(jīng)準(zhǔn)備到位。準(zhǔn)備2015年元月1日正式納入管理。

二、老舊小區(qū)的特點(diǎn)及老舊小區(qū)改造和實(shí)施物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

老舊小區(qū)有四個(gè)明顯的特點(diǎn)

1、老，這些小區(qū)大都建在20xx年以前，有的甚至是上世紀(jì)末、本世紀(jì)初建設(shè)的小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，公共設(shè)施毀壞嚴(yán)重，無(wú)人管理，有的曾經(jīng)有人管理但是由于沒(méi)有健全的機(jī)構(gòu)引導(dǎo)及管理而失敗。

2、小、大多數(shù)只有一百多位業(yè)主，建筑面積10000平方左右，規(guī)劃不合理，有的是分兩期建設(shè)一個(gè)小區(qū)中有不同的開(kāi)發(fā)商，有的還是公有住房、小產(chǎn)權(quán)房，不能辦房產(chǎn)證，大多數(shù)沒(méi)有門崗房，沒(méi)有公用綠地或綠地太小，沒(méi)有健身器材。

3、規(guī)劃不合理，人員混雜，繳費(fèi)意識(shí)淡薄。強(qiáng)烈要求政府改造并實(shí)施物業(yè)管理的業(yè)主和無(wú)所謂不需要管理的業(yè)主形成鮮明對(duì)比。利合物業(yè)對(duì)上述實(shí)施物業(yè)管理的兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行的初步調(diào)查，調(diào)查顯示結(jié)果，收費(fèi)工作中繳費(fèi)積極的業(yè)主和找各種理由不繳費(fèi)的業(yè)主形成了鮮明的對(duì)比。小區(qū)與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系緊密，各自又成獨(dú)立的單元，很容易進(jìn)行物業(yè)的從新規(guī)劃和定義。

4、違建建筑很多，由于多年沒(méi)有管理，違建建筑見(jiàn)縫插針，影響小區(qū)的形象，很多業(yè)主要求物業(yè)公司拆除違章建筑。

三改造和實(shí)施物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

1、改造不徹底造成實(shí)施物業(yè)管理的成本增加。以醫(yī)藥公司為例，改造中小區(qū)的主通道有8平方的路面沒(méi)有整修，利合物業(yè)入住以后，拿自己的錢給予了整修，改造后由于沒(méi)有專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，留下了很多建筑垃圾，物業(yè)公司不得不花1000元專門處理這些垃圾。小區(qū)沒(méi)有劃停車位，物業(yè)公司不得不花錢專門劃停車位線這些都增加了物業(yè)管理公司的成本。前期改造中由于沒(méi)有物業(yè)公司的參與改造的某些項(xiàng)目很很不徹底，如

2、由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理，小區(qū)業(yè)主交費(fèi)意識(shí)淡薄，物業(yè)費(fèi)收繳率只有百分之五十左右。有的法律模糊，繳費(fèi)只愿意按照使用面積而不是按照法律規(guī)定的建筑面積交費(fèi)。

3、改造速度過(guò)急，沒(méi)有物業(yè)公司參與規(guī)劃，有些改造項(xiàng)目不適合以后實(shí)施物業(yè)管理。

4、改造是一個(gè)系統(tǒng)工程，并不是一個(gè)部門能完成的，需要多部門來(lái)配合，如老小區(qū)門崗房的問(wèn)題，有的開(kāi)發(fā)商當(dāng)初為了售房，建立了后勤式的物業(yè)，當(dāng)售房完畢的時(shí)候，物業(yè)不能維持，開(kāi)發(fā)商撤離了物業(yè)，開(kāi)發(fā)商就把門崗房收回來(lái)用于出租，按照《條例》、《物權(quán)法》的規(guī)定這些應(yīng)當(dāng)是小區(qū)當(dāng)中的公共用房。這些門崗房以及物業(yè)用房追回必須要有建設(shè)局或規(guī)劃局的配合。有的小區(qū)當(dāng)中沒(méi)有門崗房，建設(shè)門崗房需要規(guī)劃部門審批，這也是在新政【20xx】20號(hào)文件中的內(nèi)容。

5、改造老舊小區(qū)及實(shí)行物業(yè)管理，必須同拆除私搭亂建相結(jié)合，有的老舊小區(qū)沒(méi)有門崗房和物業(yè)公共用房，而這些小區(qū)有的私搭亂建的位置恰巧可以建立門崗房和公共用房。

6、針對(duì)老舊小區(qū)小的`特點(diǎn)，重新定義物業(yè)管理區(qū)域。有的老舊小區(qū)相鄰，可以把兩個(gè)或幾個(gè)小區(qū)打通，這樣就可以布局更合理，就可以養(yǎng)活”物業(yè)。

四、針對(duì)以上問(wèn)題提幾點(diǎn)建議

1、老舊小區(qū)改造必須結(jié)合物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司具有專業(yè)化得管理經(jīng)驗(yàn)，改造后的小區(qū)也應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司來(lái)管理，因此老小區(qū)改造應(yīng)該由物業(yè)公司提出改造方案，由辦事處組織論證實(shí)施，最后由物業(yè)公司和辦事處職能部門共同監(jiān)督質(zhì)量。這樣才能不給以后物業(yè)管理造成成本負(fù)擔(dān)。

2、在辦事處社區(qū)的主導(dǎo)下多部門配合。老舊小區(qū)因?yàn)槎嗄隉o(wú)人管理，存在著很多問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決不是一個(gè)部門能解決的，必須由政府牽頭，多部門配合。

3、對(duì)前期改造過(guò)的小區(qū)進(jìn)行二次改造。對(duì)小區(qū)內(nèi)的違法亂建的項(xiàng)目，依靠業(yè)主參與由物業(yè)公司提出，法律部門參與，政府協(xié)調(diào)“啃”下這個(gè)骨頭。

4、由政府牽頭對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行物業(yè)知識(shí)進(jìn)社區(qū)的宣傳活動(dòng)。讓業(yè)主明白相關(guān)的法律和法規(guī)。

5、根據(jù)文件精神，要建立政府救助機(jī)制。對(duì)確因生活困難難以繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的居民，要積極采取不同形式的政府救助。

6、對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任管理老舊小區(qū)的物業(yè)管理公司給予按照管理老舊小區(qū)面積，給予政府補(bǔ)貼，緩解物業(yè)管理公司的困難。

7、老小區(qū)改造，不能急于求成。每年確定一個(gè)到兩個(gè)小區(qū)實(shí)行改造，要改造一個(gè)成功一個(gè)管理一個(gè)，在改造中積累經(jīng)驗(yàn)，為以后改造打下基礎(chǔ)。

8、重視老舊小區(qū)大門改造及建設(shè)，這一點(diǎn)很重要。用現(xiàn)進(jìn)技術(shù)來(lái)做好老舊小區(qū)的大門改造，這樣可為物業(yè)公司節(jié)省很多管理成本。

結(jié)束語(yǔ)：總之，老舊小區(qū)改造并實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋是一項(xiàng)切實(shí)的惠民工程，要政府引導(dǎo)協(xié)調(diào)多部門參與，形成由物業(yè)管理公司參與物業(yè)管理規(guī)劃，政府部門協(xié)調(diào)，改造過(guò)程和改造后由物業(yè)公司和政府部門共同聯(lián)合參與監(jiān)督和驗(yàn)收最后由委托入駐管理的物業(yè)公司實(shí)施管理，并對(duì)實(shí)施物業(yè)管理的公司給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼的模式，才能把這項(xiàng)惠民工程做好，從而得到老百姓的支持歡迎。

物業(yè)小區(qū)車輛管理方案 25

目的：

為制定轄區(qū)車輛管理制度，規(guī)范工作流程，優(yōu)化轄區(qū)交通結(jié)構(gòu)，特制定本方案。

適用范圍：

轄區(qū)車輛管理

一、項(xiàng)目概況

xx花園位于杭州市濱江區(qū)政府西南，建筑面積約29萬(wàn)方，占地面積140余畝，共有住戶1494戶，小區(qū)內(nèi)有雙車環(huán)形車道。項(xiàng)目配套地下停車庫(kù)一個(gè)，共規(guī)劃車輛停車位1216個(gè)，車庫(kù)設(shè)進(jìn)出口共4個(gè)，路面臨時(shí)停車位21個(gè)，小區(qū)設(shè)南西北大門3個(gè)，南門為行人大門，北門，西門可進(jìn)車輛，西門為車輛進(jìn)出主門，主要進(jìn)出小區(qū)住戶車輛，北門為輔門，主要進(jìn)出外來(lái)車輛以及運(yùn)貨，其中西門車庫(kù)進(jìn)出口在小區(qū)西門南側(cè)位于小區(qū)外圍，其他進(jìn)出口均在小區(qū)內(nèi)。

二、人員配置方案

車輛管理負(fù)責(zé)人1人秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)兼

車輛管理員3人外聘，3班2運(yùn)作

車庫(kù)門崗3人車管員兼

停車場(chǎng)巡邏人員4人秩序維護(hù)隊(duì)巡邏崗兼

三、方案實(shí)施步驟

針對(duì)當(dāng)前xx花園車輛管理現(xiàn)狀，初步設(shè)想方案實(shí)施步驟如下：

第一步：逐步引導(dǎo)，使人們觀念開(kāi)始轉(zhuǎn)變，西門為正門。

第二步：將北門和西門進(jìn)行分化，西門主要進(jìn)出住戶車輛和臨時(shí)車輛，北門主要進(jìn)出送貨搬家車輛。

第三步：與開(kāi)發(fā)商協(xié)商地下庫(kù)辟出約100個(gè)臨時(shí)停放車位。

第四步：規(guī)劃臨時(shí)車位的分布。

第五步：公布停車方案和臨時(shí)車位分布圖。

第六步：逐步規(guī)范路面停車，路面一律不得停車，所有住戶車輛一律停入地下庫(kù)臨時(shí)停車位，路面臨時(shí)車位只做臨時(shí)外來(lái)車輛停放用，搬家送貨車輛不得滯留小區(qū)，所有裝修單位，裝修工車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。

第七步：政府部門報(bào)批，依據(jù)物價(jià)批文實(shí)施停車收費(fèi)。

四、管理制度

單有良好的停車場(chǎng)庫(kù)，如果沒(méi)有健全的管理制度，同樣不能把車輛管好。健全的管理制度應(yīng)該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛管理規(guī)定等。

一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.依法循章對(duì)住宅區(qū)、交通、車輛進(jìn)行管理。

2.負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車位管理費(fèi)。

3.熟悉掌握住宅區(qū)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫《員工日考核表》。

5.負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。

7.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

9.定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。

二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律

(一)車輛管理員的職責(zé)如下

1.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫(kù))的'汽車，摩托車，以及自行車庫(kù)的自行車管理。

2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。

4.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。

6.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。

7.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。

8.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)(庫(kù))的消防以及停車場(chǎng)(庫(kù))、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_(tái)的清潔工作。

(二)車輛管理員的紀(jì)

1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。

2.執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。

4.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。

5.愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

6.依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。

7禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛

8.團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說(shuō)臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。

9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準(zhǔn)。

物業(yè)小區(qū)的管理方案 26

我們?cè)跒闃I(yè)主提供服務(wù)的時(shí)候，始終要堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上的理念，服務(wù)的內(nèi)容與方式始終以業(yè)

一、管理思路

根據(jù)老舊小區(qū)的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：

1、根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理需求分析和我公司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們將老舊小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)定位在專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上。通過(guò)高水平物業(yè)管理將老舊小區(qū)提到一個(gè)較高的層次上，實(shí)現(xiàn)低消費(fèi)投資，高價(jià)值體現(xiàn)，將老舊小區(qū)變成一個(gè)體現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)文明價(jià)值的小區(qū)。我公司設(shè)有專門的管理處辦公機(jī)構(gòu)，管理操作人員配置齊全，辦公場(chǎng)所干凈有序。

2、對(duì)老舊小區(qū)采取專業(yè)管理的關(guān)鍵在于對(duì)配套設(shè)施的管理和服務(wù)，我們將對(duì)照國(guó)家物業(yè)管理的法律法規(guī)和頒布的系列標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)老舊小區(qū)業(yè)主的特別需求來(lái)確定客戶(業(yè)主)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。每季度要采取書面形式向業(yè)主征詢對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)。

3、由于老舊小區(qū)的管理弊端，消防安全及安全保衛(wèi)工作尤其重要，小區(qū)出入口能做到24小時(shí)站崗值勤。每天按規(guī)定進(jìn)行巡邏；能實(shí)施24小時(shí)不間斷巡邏。有車輛管理制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。對(duì)進(jìn)出小區(qū)裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。對(duì)臨時(shí)訪客實(shí)行登記制度。對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)后及時(shí)采取相應(yīng)措施。老舊小區(qū)對(duì)于消防安全工作要求極高，我公司將安排具有消防工作經(jīng)驗(yàn)的保安人員，以退伍軍人為主，兼顧考慮個(gè)別崗位可安排老舊小區(qū)的住戶，以做到真正的小區(qū)就是家，愛(ài)崗如愛(ài)家，實(shí)行24小時(shí)執(zhí)勤，為業(yè)主提供安全、溫馨的生活環(huán)境。

4、老舊小區(qū)物業(yè)管理面積大小不一，我公司物業(yè)管理人員全部持證上崗，管理制度齊全，責(zé)任明確。賬務(wù)清晰，管理服務(wù)人員24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)熱情，行為規(guī)范。

5、針對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理，我們堅(jiān)持按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（至少每季度公布一次）;在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。我公司及業(yè)主方雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容并在小區(qū)顯著位置進(jìn)行公示。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的。特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，有在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

6、針對(duì)老舊小區(qū)具體情況，采取一體式的安全管理體系。在項(xiàng)目員工招聘上，采用有經(jīng)驗(yàn)的管理人員來(lái)管理。同時(shí)兼顧項(xiàng)目的實(shí)際情況。兼顧考慮個(gè)別崗位可安排老舊小區(qū)的住戶，實(shí)行24小時(shí)有專職保安人員執(zhí)勤。幫助解決一些困難戶的問(wèn)題，提高員工的愛(ài)崗熱情，真正的做到以小區(qū)為家。管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書，且經(jīng)消防知識(shí)培訓(xùn)有記錄。

7、我公司將聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)等有關(guān)部門，在老舊小區(qū)的內(nèi)大力開(kāi)展各種有益的社區(qū)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明的發(fā)展，形成良好的社區(qū)文化。

8、我公司定期安排老舊小區(qū)的員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高管理處的管理水平。保證小區(qū)公共配套設(shè)施維護(hù)運(yùn)行正常；供水、供電、供氣等設(shè)備使用正常；規(guī)范活動(dòng)場(chǎng)所，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)，機(jī)動(dòng)車停放、行駛等的標(biāo)志。保證車輛運(yùn)行暢通，停放有序，并做好防盜工作。

9、針對(duì)老舊小區(qū)綠化管理，制定綠化管理方案，對(duì)覆蓋率達(dá)15%以上的綠地進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，保證花草樹木管理養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，按季節(jié)治病蟲害，每月保持植物澆水，施肥，噴藥殺蟲，除雜草，修剪等養(yǎng)護(hù)工作，保證植物生長(zhǎng)良好，形成較好的植物景觀。

10、老舊小區(qū)保潔管理，我們將所有棟樓逐一分解，包干落實(shí)到各工作人員，全面實(shí)行“自家的孩子自家抱”，各責(zé)任人兼顧包干樓棟的樓道衛(wèi)生工作，包括樓道內(nèi)的亂堆放、亂張貼、樓道廣告，同時(shí)，監(jiān)督其他樓棟責(zé)任人的工作，做到任務(wù)分解、責(zé)任落實(shí)、相互監(jiān)督、共同進(jìn)步的作用。垃圾實(shí)行袋裝化管理，每天清運(yùn)，公共場(chǎng)所定期清掃保潔，保持整潔干凈。根據(jù)每個(gè)小區(qū)實(shí)際情況能定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

11、由于老舊小區(qū)設(shè)備設(shè)施老舊，設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)十分重要，必須迅速全面熟悉設(shè)備特性，掌握運(yùn)行規(guī)律；在正式運(yùn)行后，要確保公共設(shè)施，公用設(shè)備定期維護(hù)，水、電、氣24小時(shí)報(bào)修值班，接到報(bào)修電話10分中到場(chǎng)，急修半天內(nèi)完成。