微笑服務(wù)演講稿（一）
小伙伴們好！我是來(lái)源于**的***。在這里綠意盎然縷縷、花團(tuán)錦簇的時(shí)節(jié)，可以榮幸與大伙兒相聚一堂，傾訴心里話，暢談理想，我覺(jué)得十分興奮。我演說(shuō)的題型是《微笑的韻味》。
大家金融行業(yè)是以服務(wù)為基調(diào)的工作中，“認(rèn)真服務(wù)是人們的服務(wù)承諾，“客戶(hù)令人滿(mǎn)意是人們的追求完美。而要真真正正的做到認(rèn)真服務(wù)，保證高品質(zhì)服務(wù)，就需要無(wú)論生張熟李，無(wú)論走到柜后，都見(jiàn)進(jìn)行笑容。但微笑并不是一個(gè)簡(jiǎn)便的神情，微笑是心與心的溝通交流，是喜歡與愛(ài)的溝通交流。這也是微笑的風(fēng)采，也是大家服務(wù)的精粹。學(xué)好微笑，即是對(duì)客戶(hù)和公司承擔(dān)，也是對(duì)自身的重視和毫無(wú)疑問(wèn)?？梢哉f(shuō)，微笑，是一種義務(wù)，是一種核心理念，也是一種人生境界。
做為值班經(jīng)理，我工作主要是承擔(dān)招待舉報(bào)客戶(hù)、解決舉報(bào)實(shí)例，管理方法和安全巡檢運(yùn)營(yíng)當(dāng)場(chǎng)，及其幫助上級(jí)部門(mén)工作中。這使我了解到各式各樣的人，碰到各式各樣必須融洽的事兒，也要我進(jìn)一步氣味到微笑服務(wù)的風(fēng)采！
還記得有一次，一位客戶(hù)取款后，又規(guī)定大家銀行柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有數(shù)鈔就離匆匆忙忙離開(kāi)。沒(méi)多久，客戶(hù)一臉緊張地返回對(duì)話框，說(shuō)成少了一百元錢(qián)。大家都知道，貨款當(dāng)眾點(diǎn)清，離去后再去找沒(méi)有在大家的崗位職責(zé)以?xún)?nèi)。但本心急客戶(hù)之所急的標(biāo)準(zhǔn)，大家銀行柜員或是為其核查賬目。通過(guò)審查，沒(méi)有發(fā)覺(jué)不必要的錢(qián)。但消費(fèi)者一再盯緊，這一百元毫無(wú)疑問(wèn)錯(cuò)在咱們這兒。她還義正言辭地說(shuō)，是她換現(xiàn)時(shí)抽出來(lái)三張當(dāng)做二張?？蛻?hù)的心態(tài)愈來(lái)愈興奮，一些不好聽(tīng)得話也辟頭蓋臉地扔向銀行柜員。這時(shí)，對(duì)話框已排列成了長(zhǎng)隊(duì)，有一些消費(fèi)者已逐漸厭煩地耍脾氣?！耙欢ㄒ倏v局勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)，我勸誡自身。假如以無(wú)動(dòng)于衷的方法解決，也許會(huì)讓消費(fèi)者迅速平靜下來(lái)，但會(huì)給客戶(hù)導(dǎo)致較大的誤解。由于，她一口咬定錢(qián)就錯(cuò)在咱們這兒，絕不允許讓客戶(hù)帶上誤解離去。因此，我走到服務(wù)臺(tái)外，微笑著請(qǐng)消費(fèi)者跟我到服務(wù)廳的一角，隨后耐心地對(duì)她表述，并向她確保，我一定會(huì)給她一個(gè)搞清楚的交代。在我的安慰下，客戶(hù)總算瞬間靜了出來(lái)，并同意等大家下班了，可愿到管控科一起查詢(xún)監(jiān)督錄影帶。看過(guò)錄影帶后，沒(méi)有異常的地區(qū)?？蛻?hù)總算沒(méi)有話說(shuō)了，但我明白她仍然心懷顧慮。因此，我給客戶(hù)留有自個(gè)的電話，便于有哪些狀況可以隨時(shí)隨地溝通交流。聽(tīng)了我的話，客戶(hù)很是打動(dòng)，她講，我再回家好好地找找。當(dāng)日夜里，我收到了客戶(hù)的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三要我向銀行柜員傳達(dá)她的歉疚。
根據(jù)這件事情，我深深了解了那樣一句話：“全世界最遠(yuǎn)的距離，并不是生和死的間距，反而是互相不了解的心與心中間的間距！對(duì)啊，內(nèi)心上的畛域，通?？梢允菇谘矍暗娜耍喔羧f(wàn)里天崖！但如果大家“以客戶(hù)為核心的服務(wù)服務(wù)宗旨，本著關(guān)懷、真心實(shí)意的服務(wù)核心理念，堅(jiān)持不懈微笑服務(wù)，就可以溶化這內(nèi)心的“嚴(yán)冬，消除這世間的“窠臼。
俗話說(shuō)得好“贈(zèng)人玫瑰，手有余香。一個(gè)微笑的目光，一句溫柔的問(wèn)好，是大家贈(zèng)予客戶(hù)的溫暖玫瑰花，蘊(yùn)含著人們的情深與厚誼?？蛻?hù)可以乘興而來(lái)，令人滿(mǎn)意而歸，便是對(duì)大家最合適的收益。近些年，大家市場(chǎng)部做為與客戶(hù)立即相處的服務(wù)對(duì)話框，一直堅(jiān)定不移地實(shí)行微笑式溫暖服務(wù)，用精力和汗液兌付大家的每一句承諾。我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的大力支持下，堅(jiān)持不懈開(kāi)拓創(chuàng)新地改善服務(wù)對(duì)策，進(jìn)行以“每個(gè)人都是品牌形象，每個(gè)人都是對(duì)話框?yàn)橹黝}風(fēng)格的面子工程主題活動(dòng)，推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)含義，提高服務(wù)作用，擴(kuò)展服務(wù)行業(yè)。無(wú)論是招待、資詢(xún)、審理舉報(bào)等，都激情服務(wù)，用人們的熱情、仔細(xì)和細(xì)心、獲得客戶(hù)的放心、安心和溫馨。以誠(chéng)摯的微笑減少了與客戶(hù)的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)膩工作中獲得客戶(hù)信任。在服務(wù)中，大家重視以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求真?！皼](méi)有錯(cuò)誤的客戶(hù)，僅有錯(cuò)誤的服務(wù)是人們的人生格言。我們知道，文明行為服務(wù)必須有承擔(dān)憋屈的胸懷和說(shuō)明的細(xì)心，只有引入真心才可以真真正正的做到這一點(diǎn)。
還記得著名作家冰心詩(shī)集老年人有一句名言：“擁有愛(ài)，就有了一切。對(duì)啊，由于對(duì)金融業(yè)工作的喜愛(ài)，大家不辭勞苦，盡心盡責(zé)，并把這分使命感化為天長(zhǎng)日久的無(wú)私奉獻(xiàn)。由于對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，大家熱情懷著，細(xì)心貼心，并把這一份關(guān)懷心化作周全細(xì)膩的服務(wù)！小伙伴們，使我們?yōu)閻?ài)而微笑吧，使我們?cè)诜?wù)中體會(huì)微笑的風(fēng)采，在微笑中一同扛起金融業(yè)工作的璀璨晴天！
我的演說(shuō)結(jié)束，謝謝你們！
微笑服務(wù)發(fā)言稿（二）
諸位領(lǐng)導(dǎo)干部、諸位評(píng)審團(tuán)、賓客們、小伙伴們：小伙伴們好！
笑，每個(gè)人都是會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶上微笑嗎？打動(dòng)人不一定要用眼淚去感柒，有的情況下微笑也可以讓他人打動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的造物主，一個(gè)微笑就可以造成社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)收益的雙向?qū)嶋H意義。
“你今天對(duì)消費(fèi)者微笑了沒(méi)有？
微笑著為旅客做些哪些，要讓旅客打動(dòng)于你發(fā)自肺腑的微笑。微笑，它不耗費(fèi)哪些，但卻造就了很多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是心里真心實(shí)意的露出。它充實(shí)了這些接納的人，而又不使給與的人越來(lái)越貧乏。他在一一瞬間造成，卻給人留有永恒的回憶。它不但變小心理距離、達(dá)到溝通交流的臺(tái)階。
微笑，應(yīng)對(duì)您的客戶(hù)，如何提高商談的取得成功實(shí)際效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通向獲勝的服務(wù)保障，是工作上一項(xiàng)項(xiàng)目投資至少，(成效較大，事倍功半的的方式。僅有享受生活、喜愛(ài)消費(fèi)者、喜愛(ài)自身工作中的人，才可以維持并永久性有著那類(lèi)溫柔體貼而又靜謐雅致的微笑
大家所倡導(dǎo)的微笑服務(wù)，是身體健康的性情，開(kāi)朗的心態(tài)，優(yōu)良的涵養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾類(lèi)心理狀態(tài)基本素養(yǎng)的當(dāng)然表露。是誠(chéng)摯的微笑，并不是取悅的媚笑；是發(fā)自肺腑的微笑，并不是蘊(yùn)含譏諷的取笑；是輕松自在的微笑，并不是似笑非笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有財(cái)產(chǎn)，但只需有信心、有微笑，就會(huì)有取得成功的期待。
微笑是一種能量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手眾多的今日，要想使自身占據(jù)一席之地，高品質(zhì)服務(wù)是極為重要的。而發(fā)自肺腑的微笑，又是在其中的重要。提到微笑服務(wù)推動(dòng)服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)，沒(méi)有比英國(guó)的希爾頓飯店更加取得成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉部的微笑始終是歸屬于游客的太陽(yáng)。在這里條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針引導(dǎo)下，希爾頓飯店在不上90年的時(shí)間段里，從一家餐館拓展到當(dāng)前的210好幾家，遍及世界五大洲的各大都市，年盈利達(dá)到數(shù)億美元。資產(chǎn)則由發(fā)家時(shí)的5000美金發(fā)展趨勢(shì)到幾百億美元。老希爾頓酒店死前最快樂(lè)的事情莫過(guò)坐飛機(jī)到世界各地的希爾頓酒店連鎖加盟餐館蒞臨指導(dǎo)工作。可是全部的員工都了解，他訊問(wèn)你的第一句話一直那句至理名言：“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？
微笑是一種慰藉，它可以對(duì)別人“一笑千金難買(mǎi)。假如把這類(lèi)微笑與友好、熱忱的眼光、經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的舉動(dòng)當(dāng)然地融為一體，那其實(shí)便是一道令別人贊嘆不已的“人間美味。別人一見(jiàn)就了解你是愿意助人為樂(lè)，善于為別人服務(wù)的。我國(guó)句古話稱(chēng)為“櫻唇未啟笑先聞，實(shí)際上從某種程度上講，微笑自身便是語(yǔ)言表達(dá)的一種，換句話說(shuō)是語(yǔ)言表達(dá)的添加物。
微笑服務(wù)可以使顧客造成顧客至上之感。“笑迎天地客，令人滿(mǎn)意在我們家，維持微笑服務(wù)的人，走到哪里全是火爆的，誰(shuí)都喜愛(ài)同其相處。微笑著稱(chēng)贊別人使另一方覺(jué)得你的真誠(chéng)，微笑著指責(zé)別人使另一方覺(jué)得你的真誠(chéng)，微笑著回絕別人使另一方理解你的困難。而不清楚微笑服務(wù)的職工使消費(fèi)者避之猶恐不如。那樣，服務(wù)工作中的好壞，經(jīng)濟(jì)收益的大小也就當(dāng)然渭涇分明了。
微笑是對(duì)消費(fèi)者最好是的優(yōu)待和尊重也是最主要的主要表現(xiàn)！
微笑服務(wù)發(fā)言稿（三）
諸位領(lǐng)導(dǎo)干部、諸位評(píng)審團(tuán)、賓客們、小伙伴們：小伙伴們好！
在當(dāng)下酒店餐廳行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情形下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人心里真心實(shí)意的露出，是本身文化素養(yǎng)和文明禮貌涵養(yǎng)的反映，也是對(duì)顧客重視與激情的反映。它不僅可以造成較好的經(jīng)濟(jì)收益，并且還能夠造就無(wú)價(jià)之寶的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
維持微笑，一可以調(diào)整情緒；二可以打破僵局；三可以獲得收益；四有利身體健康。
要使自身立于不敗之地，更有發(fā)展趨勢(shì)，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意是壓根偏向，而發(fā)自肺腑的微笑，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者的最基本上最有效的寶物。在沃爾頓家族中，每日最關(guān)鍵的事情就是了解店員：“今日你對(duì)消費(fèi)者微笑了沒(méi)有？微笑鑄就了近百年沃爾頓。
一個(gè)樸實(shí)的微笑，能減少客戶(hù)和彼此之間的間距，客戶(hù)便會(huì)對(duì)人們?cè)斐尚湃味艺J(rèn)可，一個(gè)樸實(shí)的微笑可以帶來(lái)客戶(hù)優(yōu)良的體會(huì)，也就獲得了客戶(hù)的重視。
還記得有一次在在網(wǎng)上看了一份報(bào)道，英國(guó)一位老婆婆在一家日雜店選購(gòu)了很多產(chǎn)品后碰到了店主，老婆婆說(shuō)：“我已經(jīng)12年未到你的店來(lái)啦，12年以前，我每星期都需要到你的店購(gòu)物。但是，有一天，一位營(yíng)業(yè)員心態(tài)確實(shí)槽糕，因此我便到別的店購(gòu)買(mǎi)商品了……老總聽(tīng)完，趕緊致歉。老婆婆走了之后，老總算了吧一筆賬：假如老婆婆每星期在店里交易25美金，那麼，12年便是1.56萬(wàn)美金。而這只是是由于缺乏了一個(gè)微笑。不難看出微笑的必要性。心態(tài)針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域而言尤為重要，服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)，而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可以直接危害著公司的權(quán)益。微笑服務(wù)事實(shí)上是公司員工盡心盡意為消費(fèi)者服務(wù)的一種心態(tài)，假如公司的全部職工都可以具有這類(lèi)心態(tài)，那麼它為公司所開(kāi)創(chuàng)的市場(chǎng)價(jià)值將是意想不到的。
服務(wù)無(wú)所不在，服務(wù)無(wú)時(shí)沒(méi)有在，大家不但要服務(wù)大家的客戶(hù)，還需要服務(wù)大家的企業(yè)、大家的朋友、及其必須大家服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)變成一種習(xí)慣性，變成大家生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)領(lǐng)域中，微笑是不容小覷的一個(gè)關(guān)鍵行為。微笑可以減少人和人之間的間距，它最先可以反映你是友善的；次之，它能反映你是想要為消費(fèi)者服務(wù)的；它可以反映以客戶(hù)為中心，讓客人有一種顧客至上的覺(jué)得。盡管微笑是在于服務(wù)優(yōu)劣的主要要素，可是次之你一定要了解你的業(yè)務(wù)流程，那樣能夠讓顧客令人滿(mǎn)意。
微笑，是一種光，一種吸引住，一種啟動(dòng)。它使路人覺(jué)得親近，使好朋友覺(jué)得寬慰，使家人覺(jué)得愉快，使自身滿(mǎn)懷信心。
假如生活里沒(méi)有微笑，飯會(huì)餿，宴會(huì)酸，人和人之間將堅(jiān)起很厚的鎧甲，而內(nèi)心將在壕塹里蹀行。
微笑愉快內(nèi)心，恰如其分的微笑既是一種委婉，也是一種表述，既是一種純粹，也是一種豐富多彩，既是出自于文明禮貌，也是發(fā)自肺腑。
生活中我自始至終讓微笑隨著著我，迎來(lái)每一個(gè)日出日落。
漂亮的微笑是翻過(guò)人和人之間護(hù)欄的近道，是簡(jiǎn)單團(tuán)隊(duì)氛圍中的一股清新劑。
競(jìng)爭(zhēng)與合作發(fā)言稿 祖國(guó)在我心中演講稿400字 敬業(yè)愛(ài)崗發(fā)言稿
