1、? 談話的藝術(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)。

2、? 一場(chǎng)爭(zhēng)論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑。

3、? 愈壞的消息，應(yīng)該用愈多的氣力溝通它。

4、? 眼色是女子們常用以補(bǔ)充她們對(duì)于一個(gè)男子的意見(jiàn)。

5、? 不愿說(shuō)理是固執(zhí)；不會(huì)說(shuō)理是傻瓜；不敢說(shuō)理是奴隸。

6、? 我們總是將焦點(diǎn)集中在內(nèi)部溝通，而忘了對(duì)外與顧客的溝通。

7、? 如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽(tīng)的人。

8、? 當(dāng)你思考準(zhǔn)備說(shuō)什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間。

9、? 我們溝通得很好，并非決定于我們對(duì)事情述說(shuō)得很好，而是決定于我們被了解得有多好。

10、? 果想要改變自己的人生，就必須謹(jǐn)慎選用字眼，因?yàn)檫@些字眼能使你振奮、進(jìn)取和樂(lè)觀。

11、? 每一個(gè)人都需要有人和他開(kāi)誠(chéng)布公地談心，一個(gè)人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨(dú)。

12、? 當(dāng)我面對(duì)一群人，或是大眾傳播媒體談話時(shí)，我總是假想自己是和一個(gè)人進(jìn)行推心置腹的談話。

13、? 最理想的朋友，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業(yè)上目標(biāo)一致的人。

14、? 一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。

15、? 為一件過(guò)失辯解，往往使這過(guò)失顯得格外重大，正像用布?jí)K縫補(bǔ)一個(gè)小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣。

16、? 恰當(dāng)?shù)赜米謽O具威力，每當(dāng)我們用對(duì)了字眼……我們的精神和肉體都會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變，就在電光石火之間。

17、? 每一個(gè)人都知道，聆聽(tīng)對(duì)溝通來(lái)說(shuō)是重要的，……但是極少組織會(huì)小心聆聽(tīng)它們的員工以及它們的顧客的心聲。

18、? 與人交談一次，往往比多年閉門(mén)勞作更能啟發(fā)心智，思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)。

19、? 向隨便什么人征求意見(jiàn)，敘述自己的痛苦，這會(huì)是一種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到一滴涼水時(shí)的幸福相比。

20、? 如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)，這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多。

21、? 傾聽(tīng)對(duì)方的任何一種意見(jiàn)或議論就是尊重，因?yàn)檫@說(shuō)明我們認(rèn)為對(duì)方有卓見(jiàn)、口才和聰明機(jī)智，反之，打瞌睡、走開(kāi)或亂扯就是輕視。